Отвратительное обслуживание

17.09.2010 15:19
2015
Оценка
2
Отзыв проверен
После приобретения Городского Ипотечного Банка Банком Восточный Экспресс меня, как клиента Городского Ипотечного перевели на кассовое обслуживание в ВЭБ. Мне посчастливилось быть первым (реально первым) клиентом с подобной проблемой (отделение на Садовнической). Проблема проста как мычание - очередной платеж по ипотечному кредиту. Оказалось, что кассиры не имеют понятия, как проводить этот платеж. У девочки за окном лежала перед глазами бумажка, с которой она регулярно сверялась, но то, что она видела в мониторе явно отличалось от написанного в бумажке. Ей потребовалась помощь второго кассира и какого-то юноши, что бы разобраться, как там все устроено. Причем второй кассир, консультируя первого, отказывалась обслуживать других, таких же как я бедолаг, мотивируя это тем, что она не умеет этого делать. Парадокс. Сама операция заняла больше часа (!) времени. Помимо необученного персонала удивило место, где проводятся кассовые операции. Окно кассы выходит фактически в зал и вся очередь в курсе сколько ты денег снял/положил. И что бы не быть неверно понятым: оценка не кассирам - они то сделали все, что было в их силах. Оценка менеджменту банка. То, что в банк потянутся клиенты Городского Ипотечного было известно заранее, можно было и подготовиться. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы были в отделении? [b]sidney_uk.livejournal.com: [/b] В тот же день, что написан отзыв - в пятницу 17 сентября с 11:30. Ушел от них почти в 13:00.
Восточный Банк
Восточный Банк
2010-09-24T06:29:00+04:00
Добрый день! Благодарим Вас за проявленное внимание к работе Восточного экспресс банка. Сообщаем Вам, что для предупреждения подобных ситуаций предпринимаются все необходимые меры. Мы заинтересованы в соблюдении Стандартов качества обслуживания наших клиентов. Мы приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Восточный экспресс банк.

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012