Не могут переслать дебетовую карту между отделениями в течение недели

20.09.2010 14:44
2092
3
Оценка
1
Отзыв проверен
13 сентября в обеденное время в отделение Большая Грузинская написал заявление на пересылку выпущенной карты из отделения Большая Никитская в отделение Большая Грузинская. Карта была выпущена 17 августа и находилась в отделение Большая Никитская. 17 сентября зашел в отделение Большая Грузинская, где мне сказали, что конверт с ПИН кодом получили, а карту "пока нет". Но вопрос когда сказали, что должны доставить курьеры в субботу или в понедельник. Сегодня, 20 сентября повторили, что карты у них нет. На вопрос что мне как клиенту делать, сказали, чтобы я звонил в колл-центр. Никаких сроков и конкретных действий не предложили. 1.) Банк должен сообщать сроки выполнения поручений клиентам и отвечать за них. 2.) Я не считаю правильным, что сотрудник, работающий в отделении, отсылает клиента в колл-центр. По-моему он сам должен звонить в колл-центр если сам на месте не может помочь клиенту.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2010-09-28T16:55:00+04:00
Уважаемый Алексей! Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и сообщаем что действительно, в сроках пересылки карты возникла задержка по причине ошибки сотрудника, выполнявшего пересылку. Также сообщаем, что сотрудник Дополнительного офиса рекомендовал Вам обратиться в Информационный Центр Банка для того, чтобы узнать о факте доставки карты в Дополнительный офис без личного визита. Отмечаем, что описанная Вами ситуация не осталась без нашего внимания, и мы постараемся направить все усилия на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем. Корректность исполнения поручений Клиентов находится в зоне нашего пристального внимания, и мы постоянно проводим обучающую работу с сотрудниками, направленную на минимизацию возможности некорректного исполнения поручений Клиентов. С уважением, Управление качеством обслуживания ЗАО ЮниКредит Банк.
albash
2010-09-24T18:07:00+04:00
Вечером 23 сентября получил эл. мейл о том, что карту доставили. 8 рабочих дней она преодолевала расстояние в 2 км.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

84 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка