Кадры решают клиентов

Ай-яй-яй, уважаемые дамы и господа! Ну, нельзя. Право, нельзя своим - пусть и правоверным - негодованием низводить один из ведущих (куда, интересно?!) банков страны до уровня "колов" и "двоек". Я, кстати, тоже пылал возмущением от безмерных очередей, томительно-тоскливого ожидания в великом, сорокаминутном, стоянии к заветному окошку, вылившимся ранее в довольно-таки раздражительный отзыв здесь, на банки.ру. Но, по счастью, оценку тогда ставить не стал - побоялся-таки обидеть незаслуженно работников Сбербанка, ибо одного визита в отделение для уверенно-размашистой "палки" или "лебедя" всё-таки маловато. И, как оказалось, прав я был - нельзя подчас доверять себе самому, идти "под парусом" от первого чувственно-гневного порыва. :evil: Порой смена кадра, то бишь отделения, а вместе с тем и девушек в "заоконье" приводит к удивительным сравнительным результатам, кои - в итоге - и формируют, и вместе с тем повышают рейтинг банка. Так, весьма нечастые визиты в центральный офис Сбербанка - на ул. Брестской (офис 8595/001) - действительно проходили не без сильнодействующей (но не убойной) дозы "осадка". К примеру, в упомянутом отделении окна коммунальных платежей работают одно - до 16.20, другое - до 17.00. После того, как прозвучит "отбой", увы, нужно перестраиваться - в людской "хвост", тянущийся к операционистам, оформляющих - окормляющих вкладами и т.п. Конечно, понятно желание сэкономить на штате сотрудников, на выплате сверхурочных, но ведь можно "убить двух зайцев": открыть ком. окна в обеденные часы и во время, когда люди уже возвращаются с работы и по пути заходят заплатить за услуги-налоги. Не мудрено поэтому – когда наконец тебя притирают к «зерцалу» кассы, - что любое, быть может, даже выгодное предложение услуг-продуктов банковских воспринимается априори как ярмо. Как финально - сдавливающее «колечко» в «очередной» верёвке, обрекающее на вечность - на часы ожидания. Из-за этого я, кстати, весьма скептично отнёсся поначалу и к карте Моментум. Раскушал же её совершенно случайно, когда – неделю назад – заглянул в «чужое» (просто расположенный в другом районе города) отделение Сбербанка - доп. офис № 8595/018, пл. К. Маркса, 9. Для получения «воздаяния» по советским вкладам. Девушка-операционист - Любовь Ивановна Жиляева - оформлявшая мне документы на компенсацию, умудрялась – за что ей отдельное спасибо и извинение за «двойную нагрузку»! – отвечать на мои расспросы о помянутой уже карте Моментум. Причём делала оба дела очень даже охотно-доброжелательно; и – разжевала-таки «пластик»: до комиссий за переводы, до названий организаций-получателей ком. платежей, до мобильного банка и т.д. В общем, обаяние личное вкупе с проф. качествами возымели своё действие – захотелось обзавестись. Сразу и бесповоротно! разумеется, картой. Ибо – по самым приблизительным подсчётам – благодаря её наличию в моём кармане я экономлю на очередях порядка трёх (!) часов в месяц, т.к. терминалы безналичных платежей пока народ, к счастью, не распробовал до конца, а потому подле них нет вовсе никакого намёка на «хвосты». Но – продолжу оду: доп. плюсы и баллы родились благодаря, как ни странно, дефициту – оказалось, что Моментумы пользуются спросом, их довольно быстро «расхватывают». Вполне вероятно, что будь я в другом отделении банка, то так и ушёл бы восвояси. Но помог – опять же! – личностный фактор: всё та же операционист Л.И. Жиляева не поленилась, вышла из-за перегородки и – выяснив – у кого из работников карты есть в наличии – отвела меня к нужному окну, где мне вновь – и тоже очень доходчиво - вживили в память и весь тарифный план, и алгоритм обращения с картой. Посему ныне я спокойно жду, с одной стороны, прибытка (зачисления компенсаций), а с другой, не менее умиротворённо, без ужаса-кошмаров от «очередных» видений, - расходов, то бишь получения ком. квитанций. Уже успел «пластик» обкатать-апробировать; на все платежи уходит минут пять-семь не больше. Могло бы и меньше быть, но опыта-навыка мне пока в обращении с терминалом не достаёт. Но, не взирая на нынешнее благостно-благодушное состояние своё, выше «4» поставить не могу. Сложилась эта оценка из нехитрых вычитаний-сложений. Во-первых, очереди всё-таки есть, и часто о-очень длинные – за это минус три балла от «отлично», но два балла приплюсовываю за клиентоориентированность отдельных сотрудников, кои – хоть и перегружены сверх всякой меры - остаются приветливыми-доброжелательными, за что, полагаю, не грех их иной раз и наградить. Лучше рублями. Кои, собственно, являются процентами от удержанных в Сбербанке клиентов, точнее, их денег.