Автокредит

Я проживаю в г. Белово Кемеровской области. Моя родная сестра решила, на свою беду, взять автокредит в Русфинанс банке, доп. офис г. Кемерово. Приехала в пятницу (10.09.2010), подала заявку, обещали позвонить в понедельник (13.09.2010), так как впереди два выходных. Понедельник, вторник прошли тихо, никто не звонил, сами дозвониться мы не смогли, так как никто не брал трубку. В среду (15.09.1010), к нашему счастью, ей дали добро и объяснили, что машину Вы можете брать в любом городе Кемеровской области. Так как нам предоставили такую возможность, мы и занялись поиском автомобиля. Нашли подходящую по всем параметрам, а главное по цене, в г. Новокузнецке. Приехали оформлять 18.09.2010, заплатили первоначальный взнос, застраховали автомобиль и тут началось самое интересное... отказ в кредите! Сначала специалисты начали грешить на программу, уверив, что все решится в понедельник (20.09.2010) и в любой удобный для нас день можно будет приехать и только подписать документы (проблем не возникнет). Уже в дороге Новокузнецк-Белово начались звонки от кредитного специалиста и "мотание нервов", продолжившиеся до вторника 21.09.2010, когда последовали тупые объяснения, что нам, оказывается, нельзя брать машину нигде, кроме Кемерово. Причину никто не объяснял! Мы не услышали ни извинений, ни сочувствия. Говорили на повышенных тонах. В общем, общение, как на привокзальной площади... И это специалист банка?! Отличились в этом и специалисты Кемерово и Новокузнецка. В итоге... сестра с нервным срывом пытается еще нормально общаться с кем-то из специалистов. Выйти на руководство этих людей никак не удается. Такое ощущение, что ЕГО ПРОСТО НЕТ! Помогите разобраться в этой ситуации! Человек затратил деньги на сотовую связь, бесконечно пытаясь дозвониться и нормально пообщаться с этими людьми, бензин на дорогу в Кемерово и Новокузнецк, отпрашивался с работы... И что в итоге? Извинений ноль, результатов по выдаче кредита ноль!