Неандертальский сервис

Уважаемый Клиент! Управление поддержки клиентов Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" приветствует Вас в числе клиентов Банка. Благодарим Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение к организации его работы. Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития Банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям наших клиентов. В ответ на Ваше обращение от 21.09.10г. сообщаем следующее. 1. Относительно оформления Заявления на отключение от сервиса "Мобильный банк" в структурных подразделениях Банка. Заявление на отключение от сервиса "Мобильный банк" разработано Правлением Банка в соответствии с нормативными документами Банка и заполняется держателем банковской карты или его представителем собственноручно. 2. Относительно режима работы дополнительного офиса № 0910 Гатчинского отделения № 1895. ДО № 1895/0910 осуществляет обслуживание клиентов в соответствии с установленным режимом работы: Понедельник - суббота - с 09:00 до 19:00; Воскресенье - с 09:00 до 15:00; Без перерыва. Информация о режиме работы ДО № 1895/0910 размещена при входе в офис на специально предназначенной для этого доске. Обслуживание клиентов после окончания рабочего дня, является нарушением Трудового Кодекса (разделы 4 и 5), устанавливающего режим работы. Операционно-кассовые работники продолжают совершать банковские операции после закрытия офиса по обслуживанию клиентов, начавших совершать операции до этого. До окончания работы офиса клиенты были предупреждены администратором зала о режиме работы офиса. Также администратор зала оповестила клиентов о возможности обслуживания в ближайшем офисе, режим работы которого до 20:00. Банк приносит Вам извинения в случае, если действия сотрудников офиса были расценены Вами как некорректные. Благодарим Вас за обращение. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить по электронной почте на адрес kontakt@sberbank.spb.ru, через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для ОРП УПК ЦСКО). С уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.