"Квалифицированные ресепшионистки и клиентоориентированность специалистов колл центра"

Итак, случилось несчастье, которое, как всегда думается, происходит со всеми, но только не со мной. 7 сентября 2010 г. украли все документы, включая ПАСПОРТ РФ и дебетовую карту Visa. После звонка в банк карту сразу заблокировали и поинтересовались, не желаю ли я ее перевыпустить? "Да" - был мой ответ. После посещения милиции для написания заявления, и т.д и т.п. по пути домой (удаленность от моего дома до ближайшего офиса банка Авангард составляет порядка 110 км) решил заехать в офис банка в ТЦ Карусель на Пулковском шоссе, поскольку интересовал вопрос: по какому документу я смогу получить перевыпущенную карту, т.к. паспорт-то украден? Ведь для его восстановления потребуется не одна неделя... Приехав в офис и изложив суть проблемы, я получил ответ: «Получить перевыпущенную карту Visa вы можете по любому документу, удостоверяющему личность, в т.ч., внимание, и по действующему загран. паспорту, с обязательным посещением любого офиса банка после получения нового паспорта РФ с целью внести изменения в ваши данные». Ну, думаю, хоть запланированный отпуск состоится, поскольку все перелеты и отели я хотел бронировать именно со своего карточного счета. Проходит неделя, я с чувством, что все делаю правильно, беру загранпаспорт и еду 14 сентября в офис, расположенный на Московском проспекте, поскольку карту привезли именно сюда, мотивируя это закрытием офиса в ТЦ Карусель (работает по настоящее время!). Приехал. Подаю документ, удостоверяющий личность, в данном случае – загран паспорт - и получаю новые правила в виде ответа: «По загран паспорту мы карты не выдаем, только по паспорту РФ или временному удостоверению личности». :o Молодцы! Спасибо вам, в частности, девушке в офисе на Пулковском в ТЦ «Карусель» за "квалифицированный ответ"! Тем временем, билеты дорожают, свободные номера в отеле исчезают, перспектива отпуска по приемлемым ценам для семьи из четырех человек тает на глазах. Прошла еще неделя, в течение которой я получил временное удостоверение. Явился в офис на Московском пр. для получения карты. Получил. С чувством исполненного долга еду домой (напоминаю о расстоянии в 110 км) в предвкушении бронирования авиа и прочих приятных вещей, которые обычно сопровождают нас в отпуске... После ввода данных карты меня перенаправляют на подтверждение оплаты с помощью карточки доступа, которая выдается вместе с картой. Оппа! Как оказалось, карточка доступа также блокируется и выдается НОВАЯ вместе с НОВОЙ перевыпущенной картой Visa. УФФФ. При звонке в колл-центр, молодой человек предложил снова подъехать в любой офис банка и получить сей дополнительный продукт, который, собственно, и дает право оплачивать услуги по интернету. На вопрос: почему мне ее не выдали сразу, ведь она является неотъемлемой частью карты Visa при оплате услуг в интернете, был получен следующий ответ: «А вы не изъявили желания...». :wall: Через три дня я получил и эту карту. В итоге, бюджет моего отпуска был увеличен на 30.000 рублей.+ доп расходы на поездки из дома до ближайшего офиса. Благодаря «великолепной квалификации операционистотв-ресепшионистов» банка Авангард. Не требую сатисфакции и извинений. Хочу предостеречь. Не дай вам бог оказаться в данной ситуации. P.S. Руководству банка следует уже сейчас обратить внимание на место в народном рейтинге. Иначе ваш диплом о завоевании 1-ого почетного места в 2009 году останется единственным в истории вашего банка. Я же истрачу последние деньги и закрою карту вашего банка. [b]От администратора: [/b] К автору: можете как-либо идентифицировать сотрудницу, которая ввела Вас в заблуждение? Во сколько состоялось Ваше посещение офиса 7-го числа? [b]serg_2010: [/b] В офисе я был в период с 15.30 до 17.00 часов.