Банкомат сожрал деньги

05.08.2010 в банкомате вашего банка, расположенного на станции метро "Геологическая" примерно в 14-15 часов была предпринята попытка снятия наличных в размере 6000 рублей (карта зарплатная, у нас возможно снятие наличных без комиссии в банкомате любого банка). В ходе выполнения операции банкомат выдал сообщение об ошибке при транзакции, я отменила операцию, нажав "cancel". Решив, что на счете недостаточный баланс, я сделала запрос остатка в банкомате рядом стоящего банкомата банка ВТБ24, и увидела, что сумма отличается от указанной в расчетном листке на 6000 рублей. Связать попытку снятия и уменьшение баланса мне даже в голову тогда не пришло - такое случилось впервые. Я позвонила бухгалтеру по заработной плате с вопросом, почему средства перечислены не полностью. Бухгалтер заверила меня, что средства перечислены в полном объеме и для выяснения обстоятельств порекомендовала получить выписку по счету в отделении МБРР, клиентом которого я являюсь. Кстати, нужная сумма была снята мной через 20 минут того же дня в банкомате ВТБ24 на станции метро "Уралмаш". В отделении банка выяснилось, что средства списаны в результате несостоявшейся транзакции в банкомате ОАО МДМ Банк. Там же мной было оформлено заявление о несогласии с операцией. 30.08.10 я получила ответ, что средства были выданы в полном объеме, а излишек при инкассации не выявлен. 03.09.10 я обратилась в отделение ОАО МДМ Банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 7, где заявление о несогласии с операцией было оформлено повторно. Сотрудник банка также сообщила, что в банкомате существует функция видеонаблюдения. Я попросила просмотреть записи с камеры, заверили, что просмотрят. Вопрос должен был решиться в течение недели, но мне никто не позвонил, сегодня звонок по местному номеру прошел с 3 раза, после двух переводов мне сообщили, что специалист, принимавший заявление, на больничном и чтобы выяснить, что там с моим заявлением, мне нужно подождать звонка в течение часа. Естественно, никто не перезвонил. Снова пытаюсь дозвониться - тишина, потом происходит соединение (а это прекрасно слышно) и кладут трубку, не отвечая. Дозваниваюсь еще раз, попадаю на специалиста, который как раз занимается моим вопросом. Специалист говорит, что она отправила запрос в отдел по претензионной работе и ждет ответа. Обещает перезвонить, но не перезванивает. Вот такой ненавязчивый сервис. Угораздило же меня снимать именно в этом банкомате! 6000 для меня - деньги, есть некоторые обязательства, поэтому пришлось открыть овердрафт.