Осведомленность персонала о спец. предложениях

В июле этого года я ознакомился на сайте sbrf.ru со следующим специальным предложением: при открытии физическим лицом депозита (кроме "Универсальный") на сумму от ста тысяч рублей на срок не менее одного года с перечислением процентов на банковскую карту ему предоставляется возможность бесплатно открыть дебетовую карту VISA Electron или Maestro с бесплатным обслуживанием в течение двух лет. В один из июльских вечеров я взял сто тысяч, документы и отправился в ближайшее отделение Сбербанка, что находится по адресу СПб, ул. Большая Зеленина д. 22. Отстояв полчаса в очереди в не кондиционируемом помещении (многие помнят, какой жаркий были июль в этом году!), я оказался у окна обслуживания № 3. За окном сидела дама в возрасте, которой я и изложил свои желания открыть депозит и оформить бесплатно карту. К великому моему сожалению, дама слыхом не слыхивала о подобной акции ее банка, однако, к чести ее добросовестно начала выяснять, названивая кому-то по сотовому. Но, ни её старания, ни мое ожидание в душном опер. зале вознаграждены не были и я ушел несолоно хлебавши. Утром следующего дня я позвонил на горячую линию Сбербанка и уточнил, действительно ли то спец. предложение. Оператор ответил, что действительно и в отделениях о нем знать обязаны. Вечером 13 сентября я решил посетить то же отделение с целью оплатить налоги. Отстояв в очереди минут десять, я снова оказался у окна № 3. Оплатив налог, я поинтересовался возможностью бесплатно оформить карту при открытии депозита. Дама удивилась, но не отказала мне сразу, а удалилась и отсутствовала минут десять-пятнадцать. Вернувшись, она сообщила, что подняла на уши и Питер и Москву, но выяснила, что карту бесплатно оформить можно, если открыть депозит не менее чем на сто тысяч. Я не менее радостно ответил, что это именно то, что мне нужно и попросил оформить депозит и карту. Дама любезно оформила депозит "получи доход" на один год на сто тысяч, выдала мне сберкнижку и в системе оформила заявление на карту. После этого она сообщила мне, что на мой телефон будет выслано сообщение о готовности карты, после чего нужно отсчитать пять рабочих дней (требуется для доставки в отделение) и приходить получать. 20 сентября, то есть через девять календарных дней после оформления заявления, так и не получив смс, я позвонил на горячую линию (329-29-29). Оператор сообщил мне, что горячая линия не имеет информации о готовности и выпуске карты и такую информацию мне могут сообщить только в отделении, где я подавал заявление. Оператор любезно сообщил мне номер отделения, по которому я и связался с сотрудником отделения. На мой запрос относительно карты мне сообщили, что карты на мое имя у них еще нет, но к пятнице она непременно будет, и я могу за ней подходить. В пятницу 24 сентября я еще раз набрал номер отделения, чтобы убедиться, что карта на месте и ждет меня. Каково же было мое удивление, когда моя визави сообщила мне об отсутствии карты, выпущенной на мое имя. Я еще раз разъяснил ситуацию и потребовал сообщить мне статус заявления на открытие карты. Дама сообщила мне, что оформленные электронным способом заявления не сохраняются и их статус не отслеживается. К чести её будет сказано, трубку она не бросила, а предложила поговорить с заведующей отделением. Трубку взяла заведующая, которой я еще раз описал ситуацию и потребовал объяснений. Дама взяла отсрочку и, отложив трубку, отправилась на поиски. Минут через пять она снова взяла трубку и сообщила мне, что заявление "зависло в системе", поэтому карта не выпущена. На ее предложение приехать в отделение для повторного оформления я ответил категорическим отказом, мотивировав это тем, что уже это делал. Отказ возымел действие, и дама согласилась принять заявление по телефону. В конце разговора дама заверила меня, что заявление принято и карта будет в отделении самое позднее 08 октября, т.е. через четыре недели с момента открытия депозита и оформления карты. Как говорится, подождем-с. Какие у меня претензии: 1) К персоналу отделения на ул. Большая Зеленина д. 22 у меня претензий нет: эти дамы честно пытались выяснить подробности акции, из всех сил старались удовлетворить клиента. 2) Претензия к системе информирования сотрудников операционных офисов о правилах предоставления услуг. Даже если кто-то что-либо и забыл (что простительно при таком вале клиентов), перед лицом каждого операциониста экран монитора. В моем случае выяснение условий акции проводилось самым неэффективным способом, в результате чего я и многие другие клиенты были вынуждены провести в отделении гораздо дольше, чем могли бы. По моему мнению, это явный минус системы. 3) После оформления заявления клиенту не предоставляется никакой документ, подтверждающий наличие данного заявления. В результате, если заявление пропадает или "зависает", никаких свидетельств его существования не остается. Не говоря уже о глобальной системе отслеживания статуса заявления по номеру, доступной через оператора горячей линии. В моем случае только на поиск заявления ушло не менее получаса.