Проверьте остатки по своим пластиковым картам МДМ!

Прелюдия. Уже год как не работаю в Московском МДМ. Всё это время лежали без движения три пластиковые карты МДМ: зарплатная Виза, дебетовая серебряная Виза и кредитная золотая МастерКард. Золотой Мастер грел сердце своим нехилым лимитом, напоминавшим об уровне зарплаты в старом МДМ, от которого и выставлялся лимит, и тем, что в старые времена выручали мы с МДМом друг друга займами и процентами не раз. Серебряная Виза без процентов - на неё перебрасывалась та самая зарплата с третьей, Зарплатной Визы. Не буду долго рассказывать, как по окончании срока кредитки позвонил энергичный молодой человек из Новосибирска, предложил перевыпуск, причем обещал под старые 14%. Я сказал, что подумаю до завтра. Решил - пусть будет. Но звонок на следующий день из Москвы в Новосибирск закрутил телефонную карусель, вынесшую меня обратно в Москву, где мне и было сказано, чтобы решал вопросы с перевыпуском (и по процентам тоже) в том ДО, где получал. А в каком получал, никто кроме меня не знает, сказать не может, да и я тоже запамятовал, т.к. и ДО было много, и переезжали мы (а получали карты естественно в ближайшем ДО) несколько раз, и времени три года прошло. Я понял, что незаметно для себя стал из Клиента МДМ рядовым просителем кредита. Ну и фиг с ним, с перевыпуском. Не срослось, ну и не очень-то и хотелось. Теперь суть. Решил закрыть все три пластиковые карты от греха. Т.е. по закону сдать обратно собственнику, на них написанному... Для начала сунулся в Клиент-Банк. На всякий пожарный, т.к. раньше было включено СМС-информирование, но кроме МДМ-овского спама никаких сообщений о движении по картам не было. Войти не смог. Не удивился. Наверное, заблокировали, или что-то сменили в ПО. А зря не удивился... Приехал с паспортом и тремя картами в ближайший ДО. - Здравствуйте, бывшие коллеги! Так и так, хочу закрыть карты. - А с остатками всё нормально? - Не знаю, Клиент-Банк не пускает, но на зарплатной точно ноль, на дебетовой серебряной тоже, на кредитке лимит полный. Движений никаких год не было, всё по "нулям" и должно быть готово к закрытию... - У вас отрицательный остаток по дебетовой карте... Вы должны 420 рублей. - По дебетовой? Как это может быть? Лирическое отступление. Тут я слегка занервничал... Избегаю пользоваться Клиент-Банком МДМ, т.к. ещё будучи сотрудником МДМа принимал участие во внутренних расследованиях "сливов" с пластиковых карт. За одну ночь, пока Клиент спал, отключалось его СМС-информирование, и со счета утягивалось от 20 до 60 тысяч рублей на мобильные номера. По 2-3 тысячи на каждый номер. Об этом много говорилось и обсуждалось здесь на форумах, так что секрета в этом никакого нет. Занималась кражей логинов и паролей вирусятина, спецом написанная под Клиент-Банк МДМа и имитирующая стартовую страничку с запросом логина, номера карты и пароля в Клиент-Банк. Тогда предлагались электронные генераторы разовых паролей, стоят они что-то около 400-500 рублей, но Бизнес на это не пошёл. Проще было обвинить Клиента в завирусованности его компа. Кстати, эта дрянь после кражи логинов и паролей сама себе делала харакири, и её следы на компе найти было невозможно. Всех тогда спас от коллективного помешательства скриншот, присланный бдительным сотрудником ИТ, на котором явно была видна "левая" страничка входа в Клиент-Банк МДМ, один в один похожая на настоящую. Поэтому промелькнула мысль: "Вот ОНО... И меня хакнули...". Снова суть. - Вам начислена комиссия за обслуживание. Введена с декабря 2009 года. Ой, похоже, и за кредитную тоже 420 рублей! - Почему меня никто не уведомил, что в одностороннем порядке стала начисляться комиссия за обслуживание? И потом, позвольте, если имеется ввиду плата за Клиент-Банк, так я им не пользовался ровно тот же самый год. Это легко по логам Клиент-Банка посмотреть. Я просто не мог физически залогиниться! - Заполните заявления на закрытие карточных счетов. Беру бланки, заполняю. Вижу строчку "С комиссиями Банка ознакомлен и согласен". - Извините, но я принципиально не согласен с предъявляемой мне якобы задолженностью по комиссиям, на которые я не давал согласия. - Ну, тогда не знаю... Вам, наверное, надо сначала решить эти вопросы в профильных подразделениях МДМ. Звоню по телефону колл-центра. Вежливо выслушивают, отключаются для консультаций, потом сообщают, что не могут принять карты обратно до урегулирования денежных вопросов. Предлагают написать претензию в ДО и ждать 30 дней ответа. И всё это время комиссия будет начисляться, если я правильно понял? Спрашиваю, на чьё имя писать претензию, будет ли отмечен факт приема на моем экземпляре. Оказывается, такая процедура не предусмотрена, претензия в единственном экземпляре, дальше будет просто присвоен номер претензии, и надо будет ждать ответа Банка. ----------------------------------------------------------------------------------- Претензия. При закрытии и сдаче пластиковых карт с №№: 1. NNNN NNNN NNNN NNNN 2. NNNN NNNN NNNN NNNN 3. NNNN NNNN NNNN NNNN Мне было озвучено сотрудниками Банка наличие некоей задолженности, связанной с односторонним введением банком платы за обслуживание пластиковых карт. Данную задолженность признавать за собой отказываюсь, т.к. банк в декабре 2009 года в одностороннем порядке ввел комиссию по этим типам карт, не уведомив об этом владельцев пластиковых карт. Все контакты для такого уведомления в данных по мне как по Клиенту банка имеются. Дополнительно сообщаю, что за последний год никаких движений по картам не было, остатки нулевые, кредитный лимит в полном объёме и с соответствующей карты не выбирался. Пользоваться Клиент-Банком в указанный период не было возможности, входов в систему за последний год не производилось, что нетрудно проверить по логам системы Клиент-Банк. СМС-информирование о начислении или списании каких-либо сумм с пластиковых карт за указанный период я также не получал. Таким образом я как клиент банка за последний год никакого обслуживания своих пластиковых карт не получал ни в какой форме, и вышеупомянутая задолженность за НЕ оказанные услуги принципиально не могла возникнуть. Прошу указанную задолженность считать ошибочной, об отсутствии задолженности прошу уведомить меня по телефону N-NNN-NNN-NN-NN и письменно с печатью банка в ДО «...............» для того, чтобы я этот ответ забрал. ---------------------------------------------------------------------------------- Обратите внимание на запутывание Клиента с претензией (авось на каком-то этапе махнет рукой и заплатит): - Из ДО послали в ГО. - Из ГО послали опять в ДО. Тут вот в отзывах пишут про образцовое обслуживание, минимум хождения в офисы МДМ, подаренные зонтики и мягкие диваны. Уверяю, мне от офиса банка нужна оперативность и четкость обслуживания. Диваны ни к чему. Время - деньги. Мне же пришлось и ещё придется выкраивать время и посещать по московским пробкам офис МДМ ТРИЖДЫ: - В первый раз, чтобы узнать о мифических долгах перед МДМ. - Во второй раз, чтобы отдать Претензию и сдать карты. - В третий раз, чтобы получить ответ. И это что, образцовое обслуживание Клиентов? P.S. Сейчас на мою ЗАРПЛАТНУЮ карту на новом месте работы начисляется 7% годовых. В МДМе за остатки на зарплатной карте не платили ничего. P.P.S К персоналу ну никаких претензий! Всё - к системе МДМ!