Господа, не опускайтесь до уровня "Сбера" в отношении с клиентами

28 сентября 2010 года пришел в отделение ПСБ (находится рядом с метро Василеостровская) для подключения услуги ПСБ-ритейл (карточка недавно была выпущена после закрытия предыдущего счета, о чем я писал заявление несколько месяцев ранее; в связи с некоторыми обстоятельствами счет пришлось вновь открыть). Недочетов сотрудников отделения много, я напишу их сразу пунктами: 1. Молодой человек консультант вальяжно "лежит" на своей стойке и фамильярно интересуется кому, куда и зачем надо. Ладно, спасибо хоть подсказал, куда именно мне надо и дал заполнить бумагу (напутал, правда, сначала, но это тоже можно пережить). 2. Пока я сидел, заполнял бумагу, этот же сотрудник с коллегой травили свои житейские истории, довольно громко при этом смеясь. Неприятно, конечно, но пережить можно. 3. Теперь самый "сок"… Главный специалист Татьяна Владимировна (фамилию не помню; далее по тексту - ТВ) просто убила своим отношением к клиентам, что и заставило меня написать. То, что слова вежливости такие как "здравствуйте", "пожалуйста" и "спасибо" у нее напрочь отсутствуют - это полбеды. Приведу примерный (только чтобы суть задачи была ясна) диалог с ней: ТВ (после пятиминутных ковыряний в компьютере и перекладывании бумажек): "Так, а что бы Вы хотели?" – наверное, вполне логично было бы задать этот вопрос мне сразу, а не надеяться на интуицию. Я: "Хочу подключить ПСБ-ритэйл". ТВ: "Так у Вас же он уже есть!" - и смотрит на меня ошарашенными глазами как на идиота, простите. Я: "Я просто переоткрывал СЧЕТ и соответственно КАРТУ, причем на другую организацию". ТВ: "Ну и что!" - и опять тот же взгляд и тон такой пренебрежительный, что хочется провалиться прямо на месте от такого отношения - "Так что Вы хотите?". Надо отдать должное, что ко мне хотя бы на "Вы" обращаются - это несомненно плюс. Я: "Ну тогда выдайте мне новые ключи". ТВ: "Зачем?" - вот этот вопрос, зачем был задан непонятно. Я: "Я их потерял". Она демонстративно берет и рвет бумаги, которые я до этого заполнял и приступает к новой операции. Господа, поставьте же, наконец, шреддер сотрудникам, а то вид рвущихся только что заполненных тобой бумаг... неприятно это, серьезно. С горем пополам закончили мы с ключами. Кстати, выдали мне карту с уже стертым одним ключом. Это нормальная ситуация? Мне сказали, что да. Надо будет проверить... Я: "Еще бы хотел изменить секретное слово. Могу я это сделать?" - так как карту открывала моя организации и это слово доступно третьим лицам. ТВ: "Нет" – вот, это уже откровенная ложь пошла и такой легкий посыл меня куда подальше. Я: "Почему?". ТВ: "А зачем?" - убило в очередной раз. Вот какая разница зачем? Если надо, то значит надо. Объяснил ей. Поменяла, при этом попросив меня назвать это слово вслух. И это при том, что кругом народ толпится… Где безопасность? Или ПСБ'у нельзя доверять свои данные? Попросил бумажку, написал на ней. После смены слова ТВ взяла бумажку и, скомкав ее, выкинула в урну. Опять же где обеспечение безопасности? Не думаю, что ПСБ свои финансовые документы вот так же комкает и выкидывает в урну. Ни одного вежливого слова я так от нее и не услышал - один только негатив, лишние вопросы и неспособность объяснить клиенту элементарные вещи. Настроение было сильно подпорчено. Замечу, что за 30-минутное пребывание подобное отношение было продемонстрировано с каждым клиентом, а не только со мной. Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией, а то побегут и от вас клиенты. Жаль, что так получается - теперь у меня к ПСБ появилось пренебрежительно-отвратительное отношение. А так хорошо все начиналось... PS: кстати, та же Татьяна Владимировна около полугода назад не смогла ответить на мой вопрос о возможности закрытия моего кипрского счета из Петербургского отделения. Правда обещала перезвонить в течение дня с ответом. Перезвонила только через три дня. Обманула, получается?