Некорректное общение с клиентом и недоставка платежей!

29.09.2010 17:31
705
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу объяснить, куда отправить жалобу на службу клиентской поддержки Океан Банка для разбора. Сегодня, 29 сентября, в 17 ч. по Москве мой звонок на 725 22 37 принял некий Илья. Илья отказался назвать свою фамилию или номер, к-рый помог бы идентифицировать его в компании. На мою просьбу разобраться с непрошедшей оплатой через терминал попросил точный номер и адрес терминала. Так как терминал выдал пустой чек - чернил видимо не хватило. И чья это проблема? Не предоставляющего ли эти услуги банка? Вернулись к вопросу адреса. Терминал находится в обычном павильоне у ст. м. 1905 года, адреса на таких ларьках не пишут и вряд ли им присваивают их. Предложила посмотреть по улицам ориентировочный адрес и получила отказ. Илья также не подсказал мне, как, дойдя до этого терминала, определить его номер и адрес, не делая платеж (толку - если чернил опять не будет), а неоднократно повторил, что не собирается способствовать мне в определении адреса терминала. Прошу Вас разобраться и написать, каким образом я могу опубликовать жалобу официально, в вашей жалобной книге или что там предусмотрено банком, а также вернуть непрошедший платеж.
tonis
2010-10-01T13:11:00+04:00
Пришлось писать претензию руководителю, после чего проблема была решена. Извинений не было, про сотрудника, общавшегося как ему под хвост попало, ничего не сказано. Спасибо рук-лю.
Зачтено

Отзывы о продуктах Океан Банка

Неожиданно хорошее впечатление (оперативно зачислили сдачу)

Оценка 5

В предпраздничный день (!) я пополняла карту в банкомате и внесла наличных больше максимальной суммы. Осталась сдача, которой я не смогла распорядиться, так как никогда с таким не... Читать полностью

10.01.2015

Вывод на WM с задержками сентябрь-октябрь 2014

Оценка 5

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: 1. С чем связанна данная задержка выплат. 2. Под словом "существенными задержками" какой срок Вы подразумеваете? Существенными может 10-15... Читать полностью

01.10.2014

А мне нравится этот банк

Оценка 5

Пусть это звучит диссонансом на фоне предыдущих отзывов, но я с банком уже пятый год и особо плохого ничего не могу сказать. Имею небольшой счет с картой VISA, через которые очень... Читать полностью

25.10.2013

Отличный Банк - быстро, удобно

Оценка 5

Всем доволен, пользуюсь давно. Выбрал из-за простоты получения карты (курьерская доставка) и platezh.ru. Уже потом узнал о привлекательных процентах. В сберкассу больше не хожу... Читать полностью

02.06.2012

Я рад, что познакомился!

Оценка 5

Я уже и не припомню когда я познакомился с Океаном, но знаю, что нашей дружбе уже 3 года, чем меня зацепил, так это - оформлением своего интернет терминала. Во-вторых, первым годом... Читать полностью

03.02.2012

Отзыв о системе Platezh.ru

Оценка 4

Здравствуйте. Являлся (и являюсь) клиентом Связного Банка (карта Связной Клуб). Ввиду того, что скоро эта карточка заканчивается и продление её невозможно, начал искать... Читать полностью

26.10.2011

Банк мне в целом нравится, но есть нюансы...

Оценка 4

Являюсь клиентом банка уже 10 месяцев. Сегодня первый раз решил съездить в отделение, посмотреть, как там мои денежки поживают :) На самом деле мне просто понадобилась выписка со... Читать полностью

30.08.2011