Конвертация в офисе…

Общение с банком Русский Стандарт в нашей семье началось несколько месяцев назад, а именно в январе сего года. Скажу сразу, кредитов не брали, а наоборот давали банку свои свободные средства в пользование. Естественно за процент. Итак, в январе я оформил карту "Банк в кармане". У меня все прошло практически без инцидентов, но речь пойдет не обо мне, а о моей гражданской супруге. Занавес открыт, комедия «Береженого Бог бережет». Серия 1. Я помню, как все начиналось. Простым пятничным днем – 7 мая 2010 года моя гражданская супруга решила открыть такую же карту, как и у меня. Ну что же, хочешь – оформляй. Нашли ближайшую точку продаж БРС и приступили к оформлению. «Вот, возьмите договорчик и распишитесь! :flowers:», - попросила милая улыбающаяся девушка. «Ой, зачем же вы его читаете, там все просто, дома прочтете!», - резюмировала она. Ну, дома, так дома, тем более, что я его уже читал. Получили карту и откланялись. Серия 2. Лето, море, солнце, пляж или небольшое лирическое отступление. «Where is a Dendrary?», - спросил растерянный иностранец. Да вот же он, прямо перед вами. Мы вам все покажем. Так началось наше знакомство с американскими бизнесменами Марко и Винсентом. Потом началось общение в скайпах, твиттерах, фэйсбуках. Дальнейшие действия плавно перетекают в следующее действие. Серия 3. Фенита ля комедия. Взбрело, как-то Марко подарить нам парочку подарков, но вот проблема, он – в США, а мы – в России. Неугомонный иностранец решил – отправлю деньги, сами купите. Ну, решил, так решил. Ох, что же делать. Реквизиты банка мы не знаем, на зарплатный счет пересылать я не хотел, пишем в поддержку БРС в Интернет-банкинге. Хотим, мол, получить перевод в ДОЛЛАРАХ (это важно) из Америки, а ваших реквизитов не знаем, не подскажите? Конечно, подскажем. И, по-видимому, тоже очень милый специалист по работе с клиентами КЛИП-ВА Л.Н. 19 сентября в 06:15 подсказала. В общем, отослали все Марко, ждем. Ждали-ждали, дождались. Сегодня, 29.09.10 моей супруге позвонили. Звонившая не представилась, но отметила, что она из БРС в Томске и то, что тут перевод завис, вроде вы что-то не указали, а вы вообще ждете чего-нибудь из США? Да вроде ждем, и дождаться не можем. Так вот, придите в Банк и уточните, а заодно захватите данные о переводившем и его банке иначе деньги вернем назад 8). И обязательно сделайте это сегодня. Для меня это, честно говоря, показалось странным. Во-первых, все данные для перевода нам сообщила специалист из Банка. Во-вторых, как-то не имеем привычки располагать реквизитами знакомых. А в-третьих, у Марко сейчас глубокая ночь. Ну что же делать, решили все дела, думаем, а не позвонить ли туда и уточнить проблему по телефону, ведь вроде все указали и прочее, да и, судя по рекламе «Банка в кармане» как бы раз в офис обратился, а больше и не нужно. Звоним в Томское отделение, комментариев они не дают, и вообще не понимают, что происходит. Ну что, позвоним в Москву. Объясняем суть проблемы вдвоем, специалист как показалось, поняла, просила подождать. Ждем, 5850 – это то? Нет, не то. И по новой все объясняем. Что же вы мне голову морочите, я тут всю базу прошерстила, идите в Банк, отметив, что понимает, что в Америке ночь и днем она сделать ночь тоже не может (саркастичная мадам). Идем в Банк. Располагаемся в кабинете начальника какого-то отдела, благо ей объяснять ничего не пришлось, об этой проблеме похоже знает весь офис. Пишите заявление на конвертацию. Пишем заявление, параллельно объясняя то, что данными Марко не располагаем, а дозвониться до него не можем. Ладно, говорит, пойдем на встречу, пишите пока так, а потом уточним. Задаем вопрос, а в чем же суть проблемы. Проблема такова, счет у вас в рублях, а перечисляли в долларах, поэтому мы ИДЕМ К ВАМ НА ВСТРЕЧУ и осуществляем конвертацию (да, конвертация это же такая необычная услуга для нашего времени и в Томске ее, наверное, еще никогда не делали :). Отмечу то, что специалисту в службе поддержки говорилось, о том, что перевод будет осуществляться в долларах США. Да, и нам нужно подстраховаться, на случай неправильности перевода в размере 256.42$ (то, что он как бы оформлен на мою супругу и указанный счет видимо не имеет силы, нужны доказательства). Уточняем, может еще какое заявление написать на блокировку средств, чтобы точно не отправили. Этого вроде достаточно. В общем распрощались. Пишем Марко, так и так. Недоуменный иностранец в ужасе отвечает, что он уже проконсультировался в своем Банке и там сказали, что он ничего не должен отправлять, в РСБ все и так знают. Отвечаем, да они все знают, но все равно требуют. В общем, ждем его ответа. Продолжение следует. Резюмирую три первые серии: Относительно первой, замечательное ознакомление с договором. Вторая не имеет смысла. Насчет третьей более подробно: для меня не понятна суть всей этой комедии. Похоже в банке серьезные проблемы с компетентностью персонала относительно некредитных продуктов. Сути проблемы в связи с блокированием средств я так и не понял. В выписках несколько раз видел графу конвертация, отсюда можно сделать вывод, что Банк это делать умеет, а на местах у них с этим проблемы. Почему специалист изначально не сказал о невозможности перевода в рублях? Для меня также не понятно для чего в заявлении на ту самую конвертацию необходимо указывать отправителя и прочее. Работая с другими банками таких проблем, никогда не возникало, операции по международным переводам всегда успешно проходили вне зависимости от валюты, будь то доллар США или тот же казахстанский тенге. А то, что при работе с этим продуктом не будет надобности посещать офис, получается наглая ложь. Однако, считаю, что "начальник какого-то отдела" Ольга Витальевна достаточно клиентоориентированно себя вела и оставила хорошие впечатления :flowers:. Общая оценка работы Банка - твердая двойка.