Метод кнута и пряника

Так уж сложилось, что в апреле этого года мне ПРИШЛОСЬ открыть счет в БСЖВ: тур. фирма, услугами которой я пользовалась этим летом, уж очень хотела, чтобы я открыла рублевый и валютный счета именно в этом банке и получила там карточку visa isic, чтобы мне на льготных условиях могли заказать авиабилеты. Первой причиной моих проблем явилась моя же собственная лень. Мне было абсолютно лень шевелиться с открытием очередного счета в очередном банке, к тому же все офисы БСЖВ находятся достаточно далеко от моего дома, работы и института. И тут в пятницу утром мне звонят из тур фирмы и ставят перед фактом: понедельник - последний срок оплаты услуг. На сайте банка нашла ближайшее отделение - м. Павелецкая, оно работало по субботам до 5 и меня это вполне устраивало. Проснувшись в субботу часа в 3 дня, я собралась и поехала на Павелецкую. - Здравствуйте, мне нужно открыть счет "Молодежный". - Мы счета не открываем, зайдите в отделение на другом конце этого здания. - Хорошо, спасибо. На другом конце здания: - Здравствуйте, мне нужно открыть счет "Молодежный". - У нас тут по записи! - Простите, а на сегодня можно записаться? - Нет! - Спасибо, до свидания. По записи? В банке? Ну ладно, бывает. Судорожно достаю из сумки рекламку банка с адресами отделений. О! Ильинка! То, что надо! Приезжаю в отделение на Ильинке, времени остается полчаса до закрытия, а мне надо открыть два счета и сделать два перевода - в долларах и рублях. Операционистка мне очень мило улыбалась, кассирша тоже. Людей в банке кроме меня не было. Из банка я выходила уже после его закрытия. Счета открыли, переводы сделали. За картой мне сказали приходить через неделю. Тут стоит отметить, что к счету еще шла страховка путешествий, которую с меня тоже упорно требовала тур. фирма. Через девять рабочих дней я решила позвонить в банк и узнать, готова ли моя карта. - Нет, карта еще не готова. - А не могли бы Вы мне сами позвонить, когда она будет готова? - Конечно. На следующий же день мне позвонили и сказали, что карта готова. Я радостная побежала в банк, где мне опять же с улыбкой и очень вежливо вручили конверт с картой. Радости моей не было предела, но тут я поняла, что заветной страховки нет! А она ооой как нужна и как можно скорее. На мое разочарование операционистка успокоила меня и сказала, что "ошибочка вышла", страховка должна быть со дня на день, и мне обязательно позвонят и скажут, когда ее можно забрать. Позвонили мне через две недели. Стоит отметить, что я очень сдержанный человек. Я работаю в общественной организации и общаюсь с очень разными людьми, но я никогда ничего даже не думаю плохого о людях, которым мне приходится помогать (хотя бывают и такие, что могут до слез довести, но очень редко). В связи с этим я всегда очень вежливо разговариваю с людьми, которые меня обслуживают. И не важно, где - в банке, в кафе, в автобусе, в магазине. И в этот день у меня произошел "разрыв шаблонов". Все мое представление о корпоративной этике, об уважении к клиентам… Все это просто улетучилось. А произошло следующее: когда мне позвонили и сказали приходить за страховкой, мне так же сказали что ее можно забрать у операционистки. Через час я зашла в банк, объяснила, чего я хочу. На что опреационистка вежливо объяснила мне, что страховку я могу забрать в кассе. Ну, в кассе, так в кассе. В очереди я просидела около 20 минут. Кстати, что характерно для отделения на Ильинке – там, всегда работает только одна касса. Когда, наконец, пришла моя очередь, произошел очень интересный диалог: - Здравствуйте, мне нужно забрать страховку. - А я что, знаю что ли, где тут эти ваши страховки? Где я ее искать буду? Вот придет кассир, который должен здесь работать (:o) и пусть ищет! - Простите, но мне страховка очень нужна. Не могли бы Вы сейчас посмотреть? Фыркнув, лже-кассир уходит из своей коморки и долго где-то копашится. Через пару минут возвращается со словами: - Нет тут никакой страховки! - Спасибо, до свидания. Поднимаюсь обратно к операционисткам: - В кассе не могут найти мой полис, что же делать? Мне он очень нужен. - А вот же он! Да, вероятно оно того стоило. Ну да ладно. С тур. фирмой я разобралась. Время близилось к отлету, и я решила положить денег на карту, забронировать гостиницу, купить билет на автобус от аэропорта, оплатить скайп и еще всякую мелочь. Это была величайшая ошибка в моей жизни. Дело в том, что у меня и без того есть карта МастерКард другого банка, с которым у меня все хорошо и чудесно, уже четыре года как постоянно с нее что-то покупаю в интернете и никаких проблем никогда не было. Почему этой картой я не воспользовалась - не знаю. Хотелось "опыта" с визой. И вот я прихожу с приличной такой суммой в отделение на Ильинке, в кассе кладу деньги на счет (банкомат у БСЖВ почему-то умеет только показывать остаток по счету и выдавать деньги). На втором этаже подключаю БСЖВ Директ (ну а как же без него - при покупках в интернете хочется все же сразу смотреть, сколько сняли и сколько осталось), причем меня никто не предупредил, что интернет-банкинг от чудо-банка умеет только показывать баланс и переводить деньги со счета на счет. Причем баланс обновляется раз в сутки (об этом меня тоже никто не предупредил). Т.е. смысла эта услуга вообще не несет, разве что выписки за год себе печатать можно. Приезжаю я домой и начинается. Через два дня вылетать, на дворе пятница, за полночь. Я пытаюсь зайти в Директ, где мне тут же предлагают сменить пароль, пользуясь неудобной всплывающей клавиатурой, а так же кнопкой "удалить символ", которая почему-то удаляет символы из самой верхней строчки, а вовсе не из той, в которую я пытаюсь вбить цифры, а еще почему-то дважды вводит некоторые цифры. Ну, это ладно, через полчаса я все-таки справилась с этой клавиатурой. Захожу, значит, на страницу "счета" а там 0. А я денег положила. Судорожно звоню в банк, мол, как так? Я же денег положила, почему 0? "Информация обновляется раз в сутки". Думаю, ну ладно, буду, значит, звонить после каждой операции в банк, больше ничего не остается. Первым делом я решила оплатить скайп, потому что это была самая маленькая моя статья затрат - 12 евро. "Платеж не прошел. На Вашей карте недостаточно средств". Пытаюсь еще и еще раз, я-то знаю, что средств там предостаточно. Скайп предлагает мне привязать карту к PayPal. ПэйПэл мне тоже говорит, что на карте денег нет. В гневе звоню опять в банк: - Добрый вечер, я не могу оплатить ни одну свою покупку в интернете. - А Вы не знали, что у нас по умолчанию все карты заблокированы для покупок в интернете? - :o И что мне теперь делать? - Приезжайте в банк и пишите заявление на разблокирование средств. Или я могу разблокировать сумму, но только на сутки. - Давайте На следующий же день я сняла все деньги и положила на МК другого банка. С БСЖВ я решила дел больше не иметь. Но так сложились обстоятельства, что мне пришлось туда все же вернуться. И вот пару недель назад я прихожу в отделение на Страстном бульваре. - Добрый вечер, мне нужно разблокировать карту для покупок в интернете. Мне дают заявление, в котором есть поле "сумма" и в нем девять клеточек, которые надо заполнить цифрами и именно эту "сумму" мне потом и должны разблокировать для покупок в интернете. - Простите, а что мне здесь написать? - Любую сумму. - Ну как любую, тут столько нулей можно наставить… сколько примерно можно? - Сколько хотите. Ну, сколько хотите, так сколько хотите. Сто миллионов. - Девушка, Вы в своем уме? - Что не так? - Вы тут написали сто миллионов! - Вы же мне сказали, чтобы я написала туда столько, сколько я хочу. В чем проблема? - Вам такую сумму никто не откроет! - Вы могли и раньше предупредить, давайте заново заполню. - Сколько у Вас обычно денег на карте? - В пределах 100 тысяч. - И зачем Вам 100,000,000? - А вдруг заработаю! - Заработаете - придете! На этот раз я указала 100 тысяч. - А такое заявление примите? - Не уверена, что оно пройдет. Вам позвонят завтра. - До свидания! Это был второй "разрыв шаблонов" в моей жизни. Самое печальное во всей этой истории, что у меня так же есть зарплатная карта Сбербанка и даже там мне ни разу никто не нахамил. А вот БСЖВ это просто сказка, причем страшная. Не ставлю «1» лишь потому, что сначала меня обслуживали вежливо и с пониманием.