Отсутствие всякого сервиса и полное незнание сотрудников банка

Хочу оформить процедуру перекредитования в Юниаструм Банке. Необходимо из банка Кредит Европа Банк, где у меня кредит потреб на 5 лет, 2,5 года из которых уже выплатил успешно и без просрочек, в банк Юниаструм предоставить справку, цитирую: "Требуется предоставить заверенную справку, подтверждающую отсутствие просроченной задолженности в Банке кредиторе, с указанием суммы полного досрочного погашения (КредитЕвропаБанк)". Итак, начинаем. Утро ранее пришло, за 11 утра перевалило, будний день пятницы, звоню на номер 8-800.. Ждём пару минут, отвечает девушка. Объясняю ситуацию и то, что мне надо. Она мне в ответ, цитирую: "Банк такие справки не предоставляет". Я её спрашиваю: "А как мне быть? Что мне делать, если мне такая справка нужна?". Она просит подождать. Жду минут 5 на телефоне. Потом она отвечает снова то же самое. Ладно, девочка, если ты не знаешь, так не позорилась бы и переключила на другого сотрудника, более опытного. Сам звоню из Питера, прошу дать номер отделения на Невском проспекте (оно там одно). Даёт мне номер 703-18-78. Звоним дальше. - Алло, это отделение на Невском? - Нет, это отделение на Синопской! (Стою на асфальте, в лыжи обутый, то ли лыжи не едут, то ли я ... :D ) Ну ладно, думаю, раз одна ничего не соображает, может тут мне помогут… Объясняю ситуацию. Мне говорят новый номер телефона, на который надо позвонить, 448-12-96. Ну, думаю, вот оно, счастье! А не тут-то было… :wall: Звоню, объясняю то, что мне надо. Мне приятный молодой человек, проверив меня по базе, говорит - да, просрочек у вас нет, всё платите в срок, вот только справки они не предоставляют, т.к. это, ЦИТИРУЮ дальше по тексту: "ОТДЕЛ по работе с ПРОСРОЧЕННОЙ задолженностью", а так как я НЕ их Клиент, то они мне помочь не могут. Зато он мне даёт номер, о, это чудо!, заветный номер 703-18-78. :wall: Звоним снова на 703-18-78. Мне говорят, что это служба поддержки клиентов банка. (Интересно, а что они там, собственно, клиентам поддерживают?) Снова объясняю свою ситуацию и то, что мне надо. Мне снова говорят, что ничем помочь не могут. ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ БАНКА: А КТО_НИТЬ ВООБЩЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ? Прошу дать номер отделения на Невском - получаю 449-15-22, с третьей попытки удаётся дозвониться. Объясняю свою ситуацию. Оказывается, что банк МОЖЕТ, повторяю, МОЖЕТ дать справку, в которой будет указано, что у клиента просрочек перед банком нет! Ну и как это называется? Ваши сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫ! Но, суммы для досрочного погашения в справке указано быть не может, может быть только выдано заявление на досрочное погашение. На кой мне заявление на досрочное погашение, когда я прошу данную сумму указать в справке! :evil: В других банках такую бумажку мне печатают за 5-20 минут, зависит от самого банка. В этом же банке такой программы и такой справки просто нет. Т.е. получается, что из-за чьей-то лени мне этот кредит не перекредитовать. [b]От администратора: [/b] К автору: Вы описываете события пятницы, 1 октября? [b]diavoliq: [/b] Да, я описывал события пятницы 1 октября.