Когда все работает, тогда нормально, но как только...

Пользуюсь картой банка почти год, и вот такую интересную ситуацию заметил. Пока все работает, каких-то особых проблем нет. По крайней мере, таких, которых нет в других банках. Все разговоры что... а вот в том банке со мной мило беседовали, вот в этом нагрубили... это все субъективные вещи. Одному в этом нагрубили, а другому в том, это все дело случая. По большому счету у нас везде почти одинаково - ни рыба ни мясо. Клерк он и в Африке клерк. Но вот когда что-то перестает работать, тут картина совсем иная. В частности о Русском Стандарте. Когда они затеяли отправку выписок по электронной почте, подписался на эту услугу. После этого бумажные перестали приходить, а по электронке так и не начали. Ну да ладно, технические проблемы. У кого не бывает? Начал звонить в СИЦ и вот тут-то стало весело. :) На каждый звонок получал разные ответы. То у них все в порядке, то у них система работает в тестовом режиме и могут быть сбои, то у них технические проблемы и сервис пока не работает. В общем три месяца я периодически названивал и интересовался ситуацией. Выписки так и не приходили. При чем на мой вопрос: «Почему бы, если технические проблемы, не присылать выписки обычным способом, получил какой-то невнятный ответ, даже не понял про что, но понял, что бумажных не будет. Ну да ладно. После многочисленных звонков и переписке по электронке со службой поддержки выписки, наконец-то стали приходить. Текущая ситуация еще более интересная. Карта вдруг перестала авторизоваться в системах электронных платежей Интернет-магазинов. Причем в банкоматах никаких проблем (кроме бешеных процентов). Несмотря на то, что СИЦ банка априори считает всех клиентов глупыми, я проверил возможность платить картой в разных Интернет-магазинах, включая иностранные. Везде отлуп. Далее начались многодневные звонки в СИЦ и переписка со службой поддержки. Вскоре убедился, что совершенно очевидно операторы СИЦ почему-то имеют смутное представление об оплате картой при помощи систем электронных платежей. Ответив на множество вопросов, слышал в ответ, что с картой все в порядке, что было понятно и так, поскольку любые банкоматы беспрепятственно ее обслуживали. Особо упирали на то, что это проблемы платежных систем магазинов (видимо установка такая, валить на магазины). Хотя я неоднократно подчеркивал, что пытался платить из разных магазинов, включая иностранные. Мне как человеку, не обремененному знанием банковских систем, все же кажется, что, вряд ли произошел коллапс Интернета (хотя пора уже :) ) и никто не может достучаться до процессингового центра Русского Стандарта, кроме банкоматов Сбербанка. Мне так же почему-то кажется, что сей трабл случился после того, как банк изменил порядок удержания процентов и выплат(а может еще что изменил) и что проблема сугубо техническая. Но мне везде говорили, что у них никаких изменений не было. Только получив выписку, увидел. Сейчас веду безуспешную переписку со службой поддержки. Опять отвечаю на кучу вопросов. Шестой день, а воз и ныне там. Так вот. Хотелось бы заметить, что во всех случаях простого сообщения о неполадке от клиента не достаточно! Это сильно удручает. СИЦ и специалисты банка норовят свести вопрос к тому что «у нас все в порядке, это у вас там ...» Почему эти вопросы нужно перекладывать на клиента? Непонятно! Вот в данном конкретном случае, почему я должен был проверять, проходят ли платежи с других платежных систем? Мне кажется это функции технической службы банка. Так нет же, первый ответ был: «Это их платежная система не может связаться с нами, у них там проблемы». Почему клиент должен брать на себя функцию испорченного телефона между службами платежных систем и службами банка? Когда я попробовал с других и убедился что и там отлуп, то перестали отвечать вообще. Складывается такое ощущение, что в системе банка какие-то неполадки, но сотрудникам даны установки тянуть время и говорить всем, что все в порядке. Я с трудом могу поверить, что проблемы с авторизацией только у моей карты, но и поверить, что как минимум 6 дней клиенты банка не могут осуществить покупку в Интернете по карте из-за того, что специалисты не могут разобраться, в чем дело, тоже тяжело. Что же это за спецы? В общем, стандартное завершение общения с клиентом сводится к тому, что ответы просто перестают приходить. Вот такая вот картина. Уж не знаю, как это все оценивать. По-моему у нас везде так.