Забота о клиентах?!

7 августа 2010 года при внесении наличных денег на счет через банкомат № 159, находящийся в дилерском центре Toyota Центр Измайлово, произошло следующее... В банкомат были внесены купюры общей суммой 40 000 рублей, две купюры были номиналом 5 000 рублей. Банкомат благополучно "слизал " все купюры, но выдал чек лишь на 30 000 рублей. Кстати, обычно этот банкомат не сразу принимает все купюры, бывает ему что-то не нравится и приходится купюры разглаживать и т. п. Позвонили в call-centre. Затем поехали в отделение банка "Земляной вал", где было написано заявление о несогласии с операцией. С тех пор длится эта эпопея. То весь август не было проверок данного банкомата, хотя одна девушка из call-centre проговорилась, что в июле их было аж три. То заявление рассматривается, то засматривается, то пересматривается! Теперь 23 сентября начали рассматривать видеозаписи и мне сказали сегодня, что это займет 2-3 недели?! Это что, четырехсотсерийный мыльный сериал? Есть точные дата и время операции! У меня остались три платежа за уже второй по счету трехлетний кредит в этом банке, и ни разу с моей стороны не было ни единой задержки. А вот по вине банка у меня уже был испоганен отпуск на другом краю света - ладно,"проглотили". Теперь еще один плевок. Это что забота о клиентах? "Ваш звонок очень важен для нас..." Слышать я это слышу, да вот на деле выходит совершенно другое! Я ведь тоже рассчитываю свой бюджет, и почему мои деньги должны зависать неизвестно где и неизвестно как долго? У меня 04.10.10 очередной платеж по кредиту и почему я должен выискивать еще деньги, хотя они в банке?! [b]Продолжение от 02.10.2010 20:36 [/b] Оказывается, плевки не кончались! Сегодня поехали в Москву внести очередной платеж по кредиту, ведь мы привыкли все делать по-человечески, поэтому мы наверное и не банкиры! Приехали к закрытым дверям. На дверях бумажка гласила о том, что дескать во имя заботы о любимых клиентах, а также для увеличения улучшения вашего удовлетворения... Короче, 02.10 все отделения закрыты! Во как! А у нас очередной платеж 04.10. Звоню в банк.... Через 8 минут "все заняты", загробным голосом ответили. Спрашиваю как быть? "Внесите платеж через банкомат"! Ага, щщассс! Уже внесли! Хватит! Прошу предоставить реквизиты для оплаты через сторонний банк. "Во где сюжет", как говорил герой В. Басова. Я, говорит девушка, такой информацией не располагаю, это можно узнать только в понедельник, либо на сайте. Интересно, сотрудники банка вообще в курсе где они работают, как их "контора" называется? Короче, уже приехав домой в Подмосковье, нашел "инфу" и перевел деньги через другой банк, хотя как я уже говорил, 10 000 в банке висят уже 2 месяца! В итоге, 2/3 выходного коту под хвост, 200 р. бензин и 300 р. за перевод денег, не говоря о нервах. Кстати, сказали, мол, надо вносить деньги раньше, так если бы можно было бы раньше, больше, чаще и т.д., тогда на хрена мне кредит!? Для того и взял, рассчитывая на определенные сроки и даты. Так что огромное спасибо и поклон банку. P.S. Двое друзей по моему примеру хотели взять автокредит в этом банке, собирают документы. Буду отговаривать, или пусть готовят побольше носовых платков, чтоб утираться после плевков!