Произвол в сервисе Сбербанка России по обслуживанию терминалов

Привожу выдержку из письма, которое я оставила на официальном сайте Сбербанка: «Я, Козлова Мария Вадимовна, заявляю о нанесении мне морального вреда отвратительным качеством обслуживания терминалов Сбербанка Российской Федерации. Первого октября 2010 в районе 18.00-18.20 в Лефортовском отделении Сбербанка РФ № 6901, внутри помещения Сбербанка (где ведется постоянное видеонаблюдение) при внесении .... руб. (расшифровка) на свою карту (№...) через терминал (устройство № 837755, деньги вносятся покупюрно) произошел сбой, и операция не была проведена, заблокировав карту в терминале. Данная процедура проводилась в присутствии сотрудника Сбербанка и свидетеля (ФИО). Сотрудники Сбербанка возвратили карту и зарегистрировали Заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания (№...-...-... от 01.10.2010). Сбой работы в системе терминала Сбербанка оставил меня без средств к существованию, а сотрудники отделения СБ и службы помощи клиентам сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 30 календарных дней. Таким образом, по вине Сбербанка Российской Федерации, чьим постоянным клиентом я являюсь на протяжении многих лет, я осталась без средств к существованию на целый месяц. Мало того, что мне причинен моральный вред уже самим фактом сбоя в работе терминала, к этому приплюсовывается не только беспокойство по возврату моих денежных средств, но и ужасающий срок ожидания рассмотрения данной ситуации, вина за которую полностью лежит на компании. Это не просто дискредитирует декларируемые вами девиз и принципы работы Сбербанка, но заставляет меня беспокоиться и о других ваших клиентах, которые легко могут оказаться в подобной ситуации. К тому же, служба помощи оказывается простым справочным бюро, которое абсолютно никак не может помочь клиентам в решении подобных вопросов. Ведь они только справочная служба. А на все вопросы ответят здесь... на сайте, но тоже в течение 30 календарных дней. Период ожидания соединения с сотрудниками службы составлял в среднем от пяти до десяти минут, а я звонила с мобильного телефона! По моей настойчивой просьбе, сотрудник службы обещал составить жалобу, на которую ответят через пять календарных дней. Но это меня абсолютно не устраивает, поскольку всё это время у меня не будет не только информации о том, как продвигаются дела по моему вопросу, но и никаких денежных средств. Сотрудник Сбербанка сообщил мне, что подобные прецеденты с терминалами происходят чуть ли не каждую неделю и средства у людей блокируют значительно большие. Но это же халатность и произвол Сбербанка по отношению к своим клиентам! Если подобные случаи происходят перманентно, руководству компании следует задуматься о замене устаревших и плохо зарекомендовавших себя терминалов на более современные и новые". Это была деловая часть. А вот, так сказать, лирическая: По моему, теперь уже глубочайшему убеждению, Сбербанк - это не народный банк - это компания, к которой нас приучили с детства. Именно там мы оплачиваем коммунальные платежи, именно через них работают многие коммунальные структуры... и поэтому очень часто нам (потребителям) просто некуда деваться. Но терминал, который вскрывается ежедневно... по какой причине работники СБ этого не сделали при мне? По какой причине мне не были сразу же принесены официальные извинения?! И по какой причине я не выиграю это дело в суде, объясните, пожалуйста? В Сбербанке были камеры видеонаблюдения, я была со свидетелем! К тому же, я имею право на информацию... почему я тридцать дней должна провести в неведении: вернут – не вернут средства. А ведь могут и не вернуть. Я не сомневаюсь, что Сбербанк отреагирует, другой вопрос - когда. Поскольку вся их система, если не считать постоянные ремонты помещений - насквозь прогнила. Они были и остаются монополистами на рынке социальных услуг и им абсолютно плевать на чувства их клиентов. Лично меня возмущает тот факт, что пока я буду еле сводить концы с концами, они абсолютно бесплатно и безнаказанно будут крутить мои деньги. Потом через месяц их, в лучшем случае, вернут... и я еще должна буду отвесить низкий поклон, за то, что отдали. Я отправила письма (текст которых приведен выше) некоторым лицам Московского банка по электронной почте, которая указана в Сбербанковской листовке. (А Вы знаете, каковы финальные слова этой листовки? "Спасибо, что помогаете нам стать лучше!" Это издевательство, Вы не находите?) И... столкнулась с тем, что письма не доходили, а блокиратор писал (цитата): «Ваше обращение не было обработано. Возможная причина: с данного e-mail адреса сообщения приходят слишком часто, необходим интервал как минимум 10 минут. Сбербанк России ОАО» Но я же не маразматичка, а человек с двумя высшими образованиями, сценарист и режиссер, который не будет спамить и отправлять письма каждую минуту... Я повторила попытки, но они оказались тщетными. Из чего можно смело сделать вывод, что ни до Сироткиной О.Б., ни до Лазаренко А.Н. письма обычных граждан ни при каких условиях доходить не будут. А вот до Ельцова Д.Н. письмо дошло - по крайней мере, электронного ответа, намекающего на вашу полную невменяемость, не последовало. И вот еще что радует, что все эти господа принимают население в одни и те же дни в одно и то же время - по три часа в день на все претензии москвичей! Каково? В такой огромной организации, как Сбербанк Москвы, только три человека рассматривают претензии, и то, на это отведено лишь по шесть часов в неделю! И это на 10 миллионов человек, не считая незарегистрированных лиц! Справка из Википедии: Численность населения Москвы по результатам переписи населения 2002 года составляла 10 382 754 человек.[1] По официальным данным текущего статистического учёта, население города на 1 января 2010 года выросло до 10 миллионов 562 тысяч человек. Вот хочу написать Герману Грефу письмо официальное! Пусть полюбуется на своих беспредельщиков и на себя любимого, ведь он же президент и председатель правления СБ РФ, а еще и министр торговли и экономического развития. Все уже ученые и понимают, что кредит в Сбербанке возьмет только тот, кто вообще ничего не понимает в кредитовании, поскольку там самые высокие кредитные ставки. Но вот о том, что их терминалами опасно пользоваться, а они на всех углах вопят об инновациях, новых технологиях и прочих красивостях, это воистину новость! У терминалов много и других косяков, к примеру, когда Вы оплачиваете телефон, то сумма задолженности остается даже тогда, когда все давно оплачено. Я с этим нередко сталкивалась. И теперь, благодаря любимому Сбербанку, у меня не только задолженностей по коммуналке и телефону, но и на далекое будущее все погашено. Но вот почему в Сбербанковском отделении, когда рядом со мной стоит сотрудник банка и еще подсказывает, чтобы я аккуратненько купюры засовывала, по одной, "чтоб не зажевало" (заботливый парень попался!), после того, как аппарат завис, это не является доказательством того, что я деньги в банкомат клала. Или это оптическая иллюзия такая? И почему в Сбербанке не работает нормальная служба клиентская? Почему подобные дела никто не ведет? Ведь в любой другой, уважающей себя организации, клиент всегда прав! А в Сбербанке нет. Потому что они - монополисты и правили на банковском рынке весь социалистический период! После того, как меня вынудили на грязноватой бумажонке ("это ксерокопия, а чистых у нас нету") написать Заявление о спорной транзакции, заботливая сотрудница Лефортовского отделения (здесь я без сарказма), написала мне на листочке последовательность действий. Вот привожу с листочка рукописного: 1. Оформить заявление о спорной транзакции. 2. По номеру регистрации заявления в службе помощи узнать о конкретных сроках исполнения заявления. Да вот в службе помощи мне сообщили, что они - СПРАВОЧНОЕ БЮРО и, конечно, составят жалобу с моих слов, которую передадут руководству. А боле звонить некому... телефонов не дадут. Только на сайте их сбербанковском надо в претензионный отдел обратиться - мерцающий красный конвертик! И ответят там в течении 30 календарных дней и через 30 календарных дней, возможно, и деньги вернут. Короче, ждитя, и будет Вам щастееее! И так стало мне неприятно, хоть вой! Как меня, за мои же кровно заработанные деньги сейчас через все круги ада провели... и сколько еще предстоит. И главное, все это время они будут на моих деньгах зарабатывать! И вот решила я тогда с ними бороться! Так что, Герман Оскарович, ждите моего письма!