Комиссия по дебетовой карте

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка с 2004 года, была зарплатная карта, кредиты авто и ипотека, пифы. За период сотрудничества сложилось неплохое впечатление о банке, о чем рассказывал, если просили порекомендовать банк. Недавно выскочила небольшая проблемка. 22 сентября 2009 года при очередном платеже по кредиту сотрудник отделения «Царев Сад» предложил мне перевыпустить карту, так как у меня она закончилась (действие карты действительно закончилось за год или два до этого). На мой вопрос будет ли это стоить денег – он ответил, что нет, не будет, так как у меня есть открытый кредит, я специально уточнял у него и получил исчерпывающий ответ, что пока у меня открыт кредит, карточку мне будут выпускать бесплатно. Я согласился и забрал через пару недель её в этом же отделении. При погашении очередного платежа по кредиту в сентябре 2010 я с удивлением узнал, что у меня есть задолженность, природа которой – годовая оплата пластиковой карты. На мой вопрос о том насколько это правомерно, сотрудники отделения «Марксистское» сообщили что: 1. Списание правомерно, так как это по правилам банка. 2. Правила менялись с их слов где-то в октябре-ноябре 2009 (т.е. после того как мне выдали карточку). 3. Мне вообще не должны были выпускать её бесплатно, так как у меня кредит в долл., а карта в рублях (но на мой вопрос: почему же раньше с меня никогда комиссии не снимали – они ответили, что непонятно). 4. Раньше списания комиссий проходили вручную, а теперь их проводит автомат и он сам решает, как списывать. Мне бы хотелось получить ответ, какой из ваших сотрудников ошибся – тот, кто сказал, что карточка у меня должна быть с ежегодной оплатой или тот, кто говорил, что карточка у меня бесплатная. P.S. В день обращения в отделение «Марксисткое» я заполнил бланк обратной связи и отдал его сотруднице банка, в котором описал эту ситуацию. Отсутствие ответа на него вынуждает меня написать на этом сайте. Оценку пока ставить не буду - в зависимости от реакции Банка.