Никогда не теряйте карту Сбербанка России!

Все началось с того, что между командировками, в августе месяце 2010 года, мне показалось, что я потеряла свою дебетовую карточку Visa Aeroflot bonus. Самая обычная карточка, не золотая, автоматически перевыпущенная и полученная в мае 2010 года. На карточном счету - около 2 000 рублей. Естественная реакция каждого нормального клиента - пойти в банк и заблокировать счет, скажете вы. Именно за этим я и отправилась в отделение Сбербанка на Можайском шоссе 30 августа. Отстояла 30 минут в единой очереди, обратилась к операционистке... Так, мол, и так, потеряла, а, может быть, просто она куда-то подевалась, поскольку я много ездила и переезжала, то есть, потенциально, есть вероятность, что я ее найду... Девушка сочувствовала, долго изучала тарифы и сказала, что если я хочу заблокировать и перевыпустить карту - это будет стоить 1900 рублей (больше, чем годовое обслуживание этой самой карты в 2! раза), если просто закрыть счет - то бесплатно, но деньги с него можно будет снять через 45 дней. Поскольку в отделении всегда очень много людей и ранее я думала о переводе в другое отделение, а, кроме того, на получение этой самой карты я уже потратила около 2 часов собственного времени в мае (на очереди и два приезда, потому что в первый мне сказали, что она еще не готова), я решила пойти выбрать более оптимальный во всех отношениях путь - закрыть счет этой карты и обратиться в другое отделение с тем, чтобы открывать счет и выпускать карту. Я написала заявление на закрытие счета. Ладно, подумала я, буду ждать свои положенные 45 дней, чтобы забрать деньги. Девушка меня предупредила, что если я найду карту, могу позвонить в службу поддержки и мне ее разблокируют. И вот чудо!! Вечером, того же дня, я нахожу карту в своей командировочной сумке. Как получилось, что я ее не заметила, как она туда вообще попала - не знаю, но, на следующий день утром, довольная, я звоню в службу поддержки и прошу разблокировать карточку. Мне говорят, что не могут, поскольку у них есть заявление на закрытие счета. "До свидания! Обращайтесь в отделение." [i]Ложь номер 1: некорректная информация, предоставленная в отделении - кто что блокирует, кто что разблокирует и в каких случаях. [/i] В субботу, 11 сентября обращаюсь в то же отделение. Оператор говорит, что надо писать заявление на перевыпуск. Стоимость услуги - 1500 рублей. Я говорю: "Простите, я запуталась - в прошлый раз было 1 900. Я карточку нашла". Оказывается, 150 рублей перевыпуск. Я прошу уточнить и показать мне, где в тарифах написано, сколько с меня спишут - есть ли стоимость блокировки, поскольку в прошлый раз были другие тарифы, и другой операционист сказала, что блокировка счета бесплатно. Девушка говорит, что ей вообще глубоко фиолетово, кто и что сказал, и вообще карточку перевыпускать или как?! Стоить будет 1500 рублей. А вообще-то у нее обед через 2 минуты начинается. И дает мне бланк на заявление на выпуск карточки. Я прошу уточнить тарифы. На этом вопросе девушка собирается и уходит на обед, предварительно обхамив меня по полной программе. Далее, ее руководитель, сочувствуя моей ситуации, говорит, давайте мол, я посмотрю. И тут, нимание!, оказывается, что с меня уже списали 1500 рублей, типа штраф. Я говорю -как же так, ведь сотрудник этого отделения в прошлый раз сказала, что закрытие счета - бесплатно. Она говорит, пишите заявление, а так можем вам карточку перевыпустить, поскольку в эти 1500 тысячи входит перевыпуск. Может, говорит, уже даже и прислали. Проверяет - нет карты. Я для себя решение приняла - не очень-то и хотелось после такого хамства сюда приходить. Пишу заявление. Она говорит, что в течение 20 рабочих дней ответят. В общем, 2 часа времени - и выходишь в состоянии полной прострации - безрезультатно, без ответа, обхаянный, и, в принципе, без четкого понимания, что делать. При этом ты, как бы клиент - оплатил годовое обслуживание, и даже не можешь понять, что дальше будет происходить. [i]Ложь номер 2: незнание сотрудниками информации по тарифам: что и сколько стоит, полная безответственность - я сейчас скажу бесплатно, а потом с клиента спишут 1500 рублей, ничего страшного, это ж его деньги... [/i] Через 3 дня я получаю информацию по списаниям с карты - еще 150 рублей списаны. В субботу, 25 сентября иду в банк. Другая смена. Чего вы от нас хотите, говорят они? Я объясняю ситуацию с самого начала. Они говорят, да, вам пришла перевыпущенная карта. Но выдать мы вам ее не можем. Либо отдавайте нам старую. Я говорю, простите, за старую вы с меня взяли 1500 рублей. Считайте, что я ее купила. Нет, у нас в системе написано, что у вас есть активная карточка. В общем, вы гуляйте, а мы будем разбираться в понедельник. Ситуация достойна пера лучших сатириков современности: оплатить годовое обслуживание - 600 рублей, и ходить без карты 1,5 месяца, не написать заявление на перевыпуск, оплатить штраф за потерю карточки - 1500 рублей, куда уже входит перевыпуск, оплатить еще 150 рублей за дополнительный перевыпуск, и так и не получить карту. Еще 1 час времени, чтобы объяснить ситуацию. У меня спросили мое кодовое слово (когда оператор разговаривала по телефону со службой поддержки) - хорошо, еще пин не спросили и ключ от квартиры, где деньги лежат... Ушла несолоно хлебавши. Мы вам позвоним в понедельник, - сказала мне руководитель смены, душевная женщина. [i]Ситуация номер 3: Время - единственный невосполнимый ресурс. Кто заплатит за него?[/i] Среда (не понедельник, видимо, были дела поважнее!), 29 сентября - правда, звонок от руководителя отделения. Да, говорит, мы можем вам выдать карточку, приезжайте. Я говорю, а деньги-то вы вернете? «Какие деньги?!» - ответ. Я говорю, ну хоть 150 рублей, которые вы списали за второй перевыпуск. Она говорит, вообще не понимаю, о чем вы говорите, у вас все так запутано в системе! Я говорю: это не у меня запутано! У вас запутано. Я ничего не делала, чтобы запутать эту ситуацию. У меня лежали 2 000 рублей - что, пока банк все не спишет, не успокоится?! Осталось, дай Бог, 350. Она говорит - приезжайте в банк и пишите заявление. Я говорю, это то, которое рассматривают в течение 20 рабочих дней? А до этого карту не получать? Она: "Ну, да". Я говорю, вы понимаете, что у вас нет ни одного заявления, в котором я бы просила выпустить мне карту? А вы с меня уже списали за перевыпуск? Причем, два раза.... Я оплатила годовое обслуживание, а пока я дождусь, когда вы рассмотрите второе заявление, я буду уже 3 месяца без карты! "Я не знаю, чем вам помочь..." - сказала мне руководитель отделения. На этом мы расстались. [i]Ситуация номер 4: Я заплатила за годовое обслуживание - 600 рублей, я заплатила штраф, я заплатила за перевыпуск. У меня так и нет карты, хотя я оплатила возможность ею расплачиваться, и я не могу забрать свои деньги. [/i] Ну, и из самого интересного: после того, как мне сказали, что у меня карта, на самом деле активна (во время последнего визита), я попыталась ее проверить в банкомате. На работе стоит только банкомат Райффайзена. Засовываю карточку. Введите пин! Ура, думаю, может, она и вправду активна! Ввожу..... Жду... Карта изъята по распоряжению банка-эмитента. Приехали, думаю... Ставлю оценку 2, а не 1, поскольку, все-таки, были сочувствовавшие моей ситуации сотрудники.