Огромный минус службе технической поддержки

23/09 я попыталась снять деньги в банкомате на 3-м Митинском переулке. На любой запрос (баланс или снятие денег) после паузы мне выдавалось сообщение "Транзакция невозможна". 24/09 такая же ситуация повторилась с банкоматом на Митинской ул. (магазин автозапчастей Русь). В тот же день я позвонила в службу клиентской поддержки. Сотрудник банка Мария не смогла решить мою проблему и переключила меня на сотрудника технической службы, с которой у меня произошел следующий диалог: ТС: - Слушаю… Я: - Здравствуйте. (пауза) ТС: - Слушаю. Я: - Здравствуйте! (пауза) ТС: - Здравствуйте, продолжайте... Я: - Здравствуйте, теперь продолжим… Имя сотрудника так и осталось мне неведомым. Мне посоветовали обратиться в любое отделение Юниаструм Банка, для того чтобы снять деньги с помощью оператора (кассира), поскольку по данным системы с моей карточки запросов за последние сутки не поступало, что свидетельствовало о том, что она, скорее всего, размагничена. В воскресенье, 26/09, я приехала в ДО Митинский радиорынок. Снять там деньги я не смогла, поскольку был… выходной. Об этом обстоятельстве сотрудник ТС умолчал (надеюсь, не специально, а по своей некомпетентности?). Я потратила на дорогу время, деньги. И в итоге осталась ни с чем. Лишь написала заявление на перевыпуск карты, но этим фактом я вряд ли смогу расплачиваться в магазинах, т.к. деньги мои лежат мертвым грузом на счету. Предлагаю обратить внимание на стиль общения с клиентами и компетентность сотрудников. [b]От администратора: [/b] Просьба указать время обращения в службу клиентской поддержки 24.09. Вы интересовались расписанием работы конкретного отделения? [b]Tiigra: [/b] К сожалению, я не знала, что общение со службой технической поддержки будет иметь для меня столь плачевные последствия, поэтому точное время не запомнила. Ориентировочно с 17 до 18-30. Я специально несколько раз уточнила у сотрудника, в ЛЮБОЕ ли отделение в любой день я могу обратиться. Мне заявили, что в любое отделение Юниаструм Банка. Если в банке существует такая проблема, как ограничения, о них сотрудники службы должны уведомлять клиента, разве нет? Кстати, не понятно, почему мне не могли выдать деньги в ДО при наличии меня, паспорта и денег на моем же счету? Первый раз с такой проблемой в Ю.Б. столкнулась, с другими банками всегда все решалось на "ура".