Банкомат вернул карту, чек, списал деньги со счета, а деньги не выдал

Получил на работе новую карту, старая по сроку закончила свое действие. Пришел снять деньги в банкомат Банка "Санкт-Петербург", клиентом которого и являюсь. Банкомат со счета платеж на мобильный телефон произвел, но когда я произвел операцию, чтоб снять наличные, банкомат выдал чек о снятии денег, выдал карту, списал средства со счета, деньги НЕ выдал и написал сообщение: "Обратитесь в сервисную службу". В этот же день обратился в банк, они приняли заявление, сказали, что заявка рассматривается в течении периода от 45 суток до 6 месяцев. Но, возможно, после инкассации банкомата проблема решится сразу. Инкассация произведена была через несколько дней. Я снова обратился в банк. Меня стали переключать с телефона на телефон, потом все после ожидания срывалось. Неоднократно дамы обслуживающие просто говорили, что вопросом заниматься им некогда, и бросали трубку. Как я понимаю, проблема, с тем, что банкомат не выдал деньги, их, потому что они обязаны его обслуживать и следить за исправностью. Не моя вина, что деньги не выданы, все операции я сделал верно. Заявка в банке без заявления не рассматривается, соответственно, когда я подписываю заявление, я соглашаюсь на ИХ условия сроков возврата денег, а если я не согласен, значит они мне вообще их не вернут и не будут заниматься вопросом? Почему до них надо стучаться, добиваться, ходить пороги обивать? Деньги за услуги они вовремя снимают себе, а как обслужить должным образом, так надо просто на грубость переходить!? Подскажите пожалуйста, кто отвечает за решение этого вопроса, с кого конкретно спрашивать надо, чтоб не звонить по всем номерам, потому что все говорят разное?