Перевод на Ленинском…
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Отделение на Ленинском, 75/9. Пустой зал - 2 клиента и 2 оператора. Причем 1 не работает, но активно смотрит в монитор, информацию выдает сквозь зубы. Уточнила у оператора, когда освободиться. Она сказала, что не раньше чем через ЧАС! Что можно целый час заполнять? Не выдержала, уехала. Нужно было всего лишь получить перевод.
Господа, где вы готовите операторов? И как же вежливость? Сколько можно обслуживать клиента по времени? В Сбере быстрей работают, хотя это самый отстойный банк! Никому никогда не посоветую ваш банк. Сначала научитесь вежливости и оперативности.
Светлана.
МОСОБЛБАНК
2010-10-06T19:01:00+04:00
Уважаемый пользователь agenda!
Благодарим Вас за обращение. По факту Вашего отзыва было проведено служебное расследование, в результате которого было выявлено следующее.
На момент посещения Вами дополнительного офиса «Ленинский», сотрудник осуществлял обслуживание клиента, а именно операции по пролонгации вклада, перевод вклада в режим «мультивалютности», пополнение нескольких вкладов. На время подготовки документов по перечисленным операциям клиент, обслуживающийся перед Вами, временно покинул структурное подразделение. Время проведения подобных операций соответствует стандартам установленным в Банке.
Фактов некорректного поведения данного сотрудника Службой контроля качества не зафиксировано.
С сотрудниками дополнительного офиса проведена разъяснительная беседа и принят ряд мер, направленных на более качественное информирование клиентов о проводимых операциях с целью недопущения в будущем подобных ситуаций.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и всегда рады видеть Вас в отделениях нашего Банка!
С уважением,
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО