Некомпетентность в прибыль!

Моя дочь получила в "Номос-банке" кредитную карту, средствами которой и воспользовалась весной этого года. Затем она ежемесячно вносила необходимую сумму для покрытия своего долга перед банком. В июне дочь приняла решение выйти замуж и уехать на ПМЖ в другую страну. Поскольку у нее было много хлопот с оформлением документов, то она попросила меня пойти и оплатить имеющийся долг по карте и закрыть её, поскольку она больше не понадобится. Я 23 июня поехала в отделение "Номос-Банка" на Ленинском пр., объяснила сотруднику банка всю ситуацию, оплатила 11283 рубля. И, поскольку у банка услуга смс-уведомления платная, я снова обратилась к сотруднику банка с просьбой посмотреть - удержали 50 руб. за смс или нет и точно ли я все оплатила, чтобы не было потом проблем. Мне посоветовали обратиться к другому специалисту, который должен был точно озвучить сумму долга и посмотреть нет ли каких недоплат. Я снова объяснила девушке, что дочь уезжает из страны, что мне нужно все оплатить и закрыть карту. Девушка посмотрела в компьютере состояние движения средств по карте и сказала, что заплатить нужно было 11287 руб. 83 коп. Я спросила, включено ли сюда смс-оповещение, она сказала, что это все, что нужно оплатить. И в декабре карта автоматически закончит свое действие. Я доплатила еще 5 рублей и с чувством исполненного долга удалилась. Каково же было мое изумление, когда в квартире 29 сентября раздался телефонный звонок из банка и приятный голос сообщил, что Екатерина Иванова должна "Номос-Банку" 1400 руб.! 31 сентября я пошла в банк выяснять, что же произошло. Оказалось, что платеж нужно было внести до 20 числа (а я это сделала 23), следовательно, начислен штраф в размере 600 руб. плюс 50 руб. за смс, а все остальное - это штрафы на штрафы. Я, как человек разумный, могу войти в положение и допустить, что в банке работают некомпетентные сотрудники и готова оплатить, то, что и должна была оплатить 23 июня: 600 + 50 руб. Но не набежавшие проценты по ним. Получается, что банк заработал на некомпетентности своего сотрудника. И кстати, почему звонок прозвучал лишь через 3 месяца? О чем я и сообщила сотруднику. Девушка Ирина записала мой номер телефона и обещала выяснить, как поступить в данном случае, и связаться со мной. Но через неделю вместо девушки позвонил молодой человек из службы собственной безопасности банка и предложил оплатить долг. Думаю, такая некрасивая ситуация не на пользу репутации банка. Тем более сейчас, когда Центральный Банк России очень требовательно относится к репутации банков, которым он выдает лицензии.