Досрочное погашение

У меня платеж по 1-м числам месяца. Заявление на досрочное погашение по условиям кредитного договора должна написать за 15 дней. 15 Сентября внесла сумму на досрочное погашение и 30 числа внесла платеж. 1-го Октября на текущем счета банка была сумма досрочного погашения и платеж. В понедельник 4-го октября позвонила в банк узнать сумму основного долга (ОД) и платеж. Мне назвали сумму, существенно разнившуюся с моими подсчетами. На вопрос, смогу ли я получить новый график в отделение банка у операциониста, мне сотрудник контакт-центра ответил, что смогу. Приехала в банк во вторник (в понедельник не получилось) получив новый график очень сильно удивилась, поняв что на досрочное погашение ушла только часть суммы. Позвонила опять в контакт-центр, сотрудник ответил, что списана вся сумма! И называет уже новую сумму, которая вообще ни в какие ворота не лезет! В среду днем позвонила в кредитный отдел (сотрудницу зовут Елена из отделение на ст. м. Менделеевская). Оказалось, что у меня 2 раза списали платеж! Один раз 30-го (не понятно с какого перепугу). 2-й 1-го! Потом она куда-то звонила. Затем перезвонила и сказала что все в порядке (назвать сумму ОД почему-то она не смогла, только после Ноябрьского платежа). И опять подтвердила, что в центральном офисе мне распечатают уже правильный график. Я приехала в банк, там мне отказали распечатать график по причине того, что они оказываются не могут этого сделать! А что было во вторник?.. И почему другие сотрудники банка об этом не знают?! Позвонив в контакт-центр, что бы убедиться, что сумма основного долга у меня теперь правильная, я опять услышала странную сумму. На вопрос, откуда такие суммы берете. Сказала, что этим вопросом занимаются. А сколько этим можно заниматься, если это математика 1-го класса! Если в банке работают люди не умеющие считать деньги, то почему от этого должна страдать я! Почему просто не признать свою ошибку и исправить ее в короткие сроки. И почему нельзя сразу давать актуальную информацию своим клиентам, мы ведь тоже работаем и у нас тоже есть личная жизнь! Когда этот банк начнет нести ответственность за своих не грамотных сотрудников? Я с ужасом представлю себе, что будет, если я захочу сделать полное погашение!