Заявка на получение карты не по месту ведения счета

Срок моей текущей карты VISA Classic истекает в ноябре 2010. 6 октября 2010 обратился в Московский банк Сбербанка 9038/00174. Для того чтобы объяснить сотруднице банка, что мне нужно, я показал ей распечатку ответа банка на мой вопрос о возможности получения новой карты не по месту ведения счета (счет в другом городе). Я оформил заявку, заполнив предложенный бланк. Моя старая (текущая) карта осталась в банке (была разрезана ножницами). Сотрудница банка, принимавшая заявку, не смогла назвать срок, когда будет готова новая карта, сказала подходить ближе к концу ноября. В настоящее время я не могу воспользоваться деньгами на своем счете. Вопросы к банку. 1. Почему моя карта была изъята в отделении Сбербанка 9038/00174? 2. Каков срок оформления карты в моем случае? Вопросы не только к банку. А. Должны ли были сотрудники аннулировать карту? Б. К кому предъявлять претензии? [b]От администратора: [/b] Какое заявление Вы писали: на перевыпуск старой или на выпуск новой карты? [b]olympvba: [/b] Уже после посещения банка из информации кол-центра выяснилось, что может быть завяка на перевыпуск старой карты не по месту ведения счета и заявка на выпуск новой. Что именно было написано конкретно в моей заявке я сказать не могу, т.к. копии заявки мне не предоставили, конкретные формулировки в заявке я не запомнил. В сбербанке я общался путем передачи распечатки переписки со Сбербанком, в которой четко обриосвывалась ситуация, что мне нужно получить карту не по месту ведения счета, т.к. срок старой карты истекает в ноябре. В колл-центре объяснили, что в таком случае должны были оформить заявку на перевыпуск старой карты не по месту ведения счета, в этом случае карта не аннулириуется. Карта аннулируется в том случае, если поступает заявка на выпуск новой карты. Почему была аннулирована (разрезана) карта в моем случае ответа от банка не было. Полагаю, что банк должен сам выяснить, какая именно была оформлена заявка (на выпуск новой карты или на перевыпуск старой). После уточнения этого вопроса, если была заполнена заявка на выпуск новой карты, сообщить срок выпуска новой карты (10 рабочих дней?). Если была заполнена заявка на выпуск новой карты (по ошибке или некомпетенции сотрудника банка), то также исправить ошибку и сообщить срок выпуска новой карты (10 рабочих дней?). Поступившие впоследствии ответы (звонки) из банка (по теме этого поста, но по отдельным обращениям через электронную почту) отличались некомпетентностью.