Сбербанк

Технический сбой

07.10.2010 17:30
3007
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера, 06.10.2010 при взносе наличных на свою карточку в банкомате Сбербанка России по ул. Б. Андроньевская, д.6 произошёл технический сбой в автомате, в результате внесенная мною сумма в размере 27 000 рублей была проглочена автоматом, но не зачислена на мою карточку, причем карточка осталась тоже в банкомате. С большим трудом после долгих переговоров с сотрудниками банка мне вернули мою карточку, а по поводу возврата денег я написала заявление о спорной операции по карте, которое зарегистрировали в ЦАО по № 000407 2010 010038, но, как выяснилось, ждать решения по заявлению надо 30 дней! Я не могу понять почему такой долгий срок рассмотрения заявления, когда документ электронно сканируется и пересылается мгновенно в нужную инстанцию?! Вы призываете нас оплачивать коммунальные и другие платежи по безналу в терминалах, но если там будут происходить такие же техсбои, а выяснения длиться месяцами, то очереди в Сбербанках будут вечными!
Сбербанк
Сбербанк
2010-10-11T13:57:00+04:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение. О сроках рассмотрения Заявления о спорной операции Вы были проинформированы сотрудником соответствующего подразделения Банка по телефону. Условиями использования банковских карт предусмотрено, что Держатель соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за какие-либо сбои в обслуживании, связанные с оборудованием, системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами. Приносим Вам свои искренние извинения. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С Уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.
Nell0468
2010-10-12T10:37:00+04:00
Проблема наконец решилась, 11.10.10 мне вернули деньги на карточку в полной сумме. Но я хочу сказать, что мне каждый день приходилось звонить и в само отделение и на горячую линию. Во-первых, я узнала, когда произошла инкассация терминала и что внесенная мною сумма прошла по записям и вышла в остатках - я очень беспокоилась, что деньги могут не зачесться - ведь произошёл технический сбой. Потом вечером 08.10. мне перезвонили сотрудники банка и сказали, что мои деньги мне перечислят на карточку в понедельник. В понедельник я прождала до 16.00 и опять позвонила на горячую линию - и буквально через минуту после звонка деньги поступили на карточку. Из всего я сделала для себя вывод, что придется все же стоять в очереди в кассу, чтобы внести деньги, пусть и час - чем потом неделю, а может и месяц так мотать себе нервы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка