Это политика банка или проблемы с организацией работы сотрудников?

Подала документы на ипотечный кредит в Нордеа банк месяц назад. Дальше развивались события так: через обещанные 10 рабочих дней для рассмотрения заявки напомнила банку о себе, реакции никакой, еще через 2 дня, опять таки после моего напоминания, запросили дополнительные документы, которые я предоставила им по эл.почте в течение часа и... снова тишина. Попытки что-то выяснить по телефону и напомнить о себе не дают никакого результата, на четвертой календарной неделе позвонили. Запросили документы, которые были отправлены почти 2 недели назад, говорят, что поскольку у моего работодателя нет официального сайта, для меня это может обернуться плачевно в плане возможности одобрения кредита. Пытаюсь понять, чем могу исправить ситуацию, предложили написать официальное письмо... Неужели офиц. письмо имеет бОльший вес, чем уже имеющаяся квартира в собственности в Москве, машина и положительная кредитная история в досрочном погашении ранее взятой ипотеки, правда в другом банке. При этом, в офиц. письме я не отказываю, но сотрудник банка перезванивает через 20 минут и резюмирует, никаких писем не надо, можем только рассмотреть Вашу заявку, если предоставите документы по платежеспособности мужа (хотя моего заработка достаточно для запрашиваемой суммы кредита)... И это озвучивается через почти месяц после подачи заявки, а там гляди еще месяц рассмотрения документов мужа и будет нам долгожданное счастье... или не будет. Решила на этом прекратить общение с данным банком, не поняла одного, вся моя "резиновая" история стала результатом политики банка, либо с организацией работы сотрудников в данном банке серьезные проблемы? С уважением, Медведева А.