Бардак за счет клиента

Решил частично-досрочно погасить кредит и в соответствии с договором заранее, 30 сентября записался на прием в ДО «Земляной вал» на 6 октября. (Подписать доп. соглашение по жестким условиям банка, прописанным в договоре, надо не позднее чем за 3 рабочих дня, погашение должно пройти 11 числа.) Приезжаю вечером, и после часового ожидания в очереди и 10 минутного поиска девушка заявляет, что договор не готов, специалист, который должен был его готовить, уже ушел домой и дозвониться до него она не может. На лаконичный вопрос "что делать?" отвечает "Приезжайте завтра." Отвечаю, что завтра не могу и почему я должен приезжать из-за их ошибки? Мне предлагают единственное, чем могут помочь - оставить жалобу. На следующий день позвонила девушка (к сожалению, не помню имени) и начала приносить извинения, на что было заявлено, что ущерб реальный и "извините" в карман не положишь. Была также объяснена причина, почему не сделали договор: сотрудник отложил его на последний момент и надо же именно в этот день система у них накрылась... А позвонить - это так тяжело. И к тому же, как я понял, если бы приехал с утра, мне бы пришлось еще ждать пока сделают договор, хотя всегда мне сотрудники утверждали, что он готовится заранее. После длительного разговора решил подскочить в тот же офис, клюнув на то, что "все будет готово и быстро". Как же, наивный... Очереди не было и подойдя к сотруднику, протянув паспорт, сообщил цель посещения. Договор практически сразу появился у него в руках, но тут началось... точнее началась медитация над документами с периодическим подходами с ним к другим сотрудникам. Через минут 5 я не выдержал, попытался выяснить в чем проблема. Оказалось, что не хватает какой-то подписи, и надо же - все кто ее мог поставить, уже естественно ушли. Предложили внести деньги и все документы просто оставить у них и приехать за ними после. После долгих выяснений и получил заверения, что доп. соглашение и без подписи имеет юр. силу, забрал свою часть документов, внес наконец-то деньги и с радостью покинул отделение. Быстро получилось 50 минут. Теперь постараюсь побыстрей расплатиться с кредитом в данном банке, а то не напасешься на них нервов и времени. P.s. внесли в качестве компенсации 50 рублей мне на счет, но мне ли вам объяснять, что потраченное время и нервы из-за бардака в банке стоят намного дороже, не говоря, что этой суммы хватит разве что доехать их офиса.