Я, клиент банка? - Да, но Вы не наш клиент....

Я стал клиентом банка после реорганизации Городского ипотечного банка. Сегодня я в первый раз платил по кредиту в Восточном экспрессе. Впечатления остались не самые лучшие. Для того, чтобы осуществить платеж, пришлось: 1. Кучу времени искать отделения, где это можно сделать. На сайте ГИБ эта информация в зоне быстрого доступа. Она закопана в новостях за август. И более ничего. 2. Приехав в отделение банка на ул. Профсоюзной, я попытался оплатить кредит. Но это оказалось не так просто сделать. Банк не может меня идентифицировать как своего клиента и получить всю необходимую информацию обо мне... Хотя, априори, она у банка есть... От меня потребовалось сделать звонок по телефону, сообщить свои данные: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта и т.п. И это для того, чтобы мне сообщили номер моего лицевого счета в ГИБ. По-моему, ситуация просто ужасная. 1. Я как клиент банка должен куда-то звонить и сообщать свои конфиденциальные данные. 2. Мне по ним сообщают какой-то номер счета. Может быть он не мой. Кто отвечает за его корректность? Что деньги поступят именно на мой счет, а не куда-нибудь еще... 3. Банк заранее подготовился к этой глупой операции и составил "памятку" для клиента, как ему оплатить кредит (последовательность действий описана в пункте 2). Вместо этого банк внутри мог бы сам решить все вопросы идентификации клиента... 4. Совершенно непонятно как в этом случае обстоят дела с соблюдением требований 152-ФЗ. Хотя как раз понятно... Они не соблюдаются. P.S. Раздел отзывов о работе на сайте банка работает отвратительно - вернее сказать, не работал вообще. Интерфейс по типу "амбразура", Usability нулевое... [b]От администратора: [/b] Время обращения к разделу отзывов о работе банка не подскажете? Что подразумевается под словами "раздел... не работал вообще"? [b]Nikos: [/b] Раздел сайта ВЭ не работал в субботу. "Неправильно" заполнялось поле город - слово "Москва" не подходило. Далее интерфейс никуда не пускал и в чем проблема не сообщал.