Нельзя таких на фронт-офис ставить!

11.10.2010 15:48
2261
20
Оценка
2
Отзыв проверен
Не знаю, где вы нашли доброжелательность в офисах операционистов. На Тульской, когда получала метрошную карточку МастерКард, обслуживание было самое обычное и равнодушное. А сегодня на Рязанском проспекте девушка по имени Лариса с труднопроизносимой фамилией вообще обслуживала достаточно по-хамски. Я оговорилась в сумме вклада (прошу заметить, я пришла ДАТЬ банку денег) в чуть меньшую сторону. Потом попросила подкорректировать, а мне заявили, что "Нет, уже поздно"! Хотя я ещё денег не внесла в кассу! Причём начали пререкаться, что не собираются тут к моему желанию ещё прислушиваться. Когда я-таки настояла, что сумму я хочу положить всё же больше, чем оговорилась, началось откровенное хамство и разбрасывание ручек. Пренебрежительнее к себе отношения я ни в одном банке не встречала, а тем более, когда открываю депозит. Это всё-таки фронт-офис банка, где клиентоориентиованность? В общем, Ларисе **ко моё фи, а банк, мне кажется, тут слишком перехвален, я повелась на такой Народный рейтинг, а по факту достаточно посредственный.
Авангард
2010-10-11T20:02:00+04:00
Уважаемый клиент, Мы прослушали запись разговора операциониста с Вами. Перед оформлением вклада операционист трижды переспросила Вас о сумме вклада и трижды получила ответ с названной Вами суммой вклада. Затем она оформила договор и озвучила Вам процентную ставку. После этого Вы еще раз пересчитали средства и сообщили, что хотели бы увеличить сумму вклада. Операционист ответила Вам, что уже поздно. После того, как Вы настояли на изменении суммы, операционист позвонила куратору для уточнения процедуры удаления оформленного вклада и оформления нового, попросила Вас написать на листе бумаги точную сумму и переоформила договор. Все действия в офисе заняли не более 15 минут. Сожалеем о том, что операционист не переоформила договор вклада по первой же Вашей просьбе. Но ни приведенных Вами высказываний, ни хамства в разговоре операциониста с Вами не было. ОАО АКБ «АВАНГАРД»

О банке

Народный рейтинг

78 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
52
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Авангарда

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

Дурацкая привычка читать тексты, написанные банком

Оценка 5

Я из тех, кто читает договора полностью и пытается понять прочитанное. Злые люди клевещут, что важно каждое слово. Я и сам это знаю, однажды я проиграл суд из-за запятой. К... Читать полностью

04.02.2020

Стабильность переходящая в стагнацию

Оценка 4

Здравствуйте. Я много лет являюсь клиентом банка как физическое лицо. Храню какую-то сумму на счету в разных валютах. Пару раз открывал депозит через интернет-банк. Имею дебетовую... Читать полностью

06.07.2019

Лучший банк

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом банка (физ.лицо и юр. лицо) очень долгое время. Банком очень доволен. Проблем с банком никогда не было, контакт центр решал мою проблему максимум за... Читать полностью

22.02.2019

Продукты банка