Хамство и оскорбление со стороны сотрудника

Здравствуйте. Уже около 2-х лет регулярно пользуюсь услугами вашего банка, но сегодня, 13 октября 2010 г, произошел случай, который просто потряс меня до глубины души. А именно - хамское и агрессивное поведение сотрудницы филиала г. Барнаула Н-ковой Е.И. (представилась заведующей дополнительным офисом) по отношению ко мне. Около 10 часов утра я пришла в барнаульский филиал ТусарБанка, который находится по адресу ул. Балтийская, 44. Только войдя в помещение, увидела, что около оператора уже находится человек, которого она обслуживала. Села на стул около стенда, рядом находился охранник. Через 20-25 минут человек, которого обслуживала Н-кова, пошел в кассу. В этот момент я встала и решила подойти к стендам около кассы, чтобы почитать информацию на них и заодно оплатить квартплату в кассе банка, пока обслуживался клиент у Н-ковой. В этот момент госпожа Н-кова громко и хамским тоном начала кричать, что она меня вообще еще не вызывала, что сейчас она еще долго будет объяснять что-то предыдущему клиенту и подписывать документы. В это время я уже находилась около кассы и ответила, что вообще даже и не собиралась к ней подходить. Через 10 минут, обслужив все-таки того клиента, она удостоила меня вниманием. Сказала, что один из денежных переводов уже ушел отправителю как не полученный (я выводила деньги из WebMoney через систему Contact). Я усомнилась в этом, потому как была уверена, что с переводами и со сроками все нормально и оба должна быть в системе. Н-кова заявила, что ушедший и потерянный платеж - это моя проблема и чтобы я шла его искать, звонить и т.д. В итоге, когда мне все-таки удалось в ее громкий монолог вставить слово, выяснилось, что первый платеж на месте, нигде он не потерялся. А второй еще не появился в системе, так как разница с Москвой у нас +3 и московский банк еще не открылся, чтобы этот платеж провести. Но сотрудница продолжала на меня громко кричать, что я неправильно оформила перевод и он потерялся или вообще его не оформляла, а теперь что-то требую. Я еще раз попросила посмотреть по коду платеж, но она отказалась. Я попросила ее успокоиться, не кричать и не портить всем с утра настроение (я жду ребенка, на 7-ом месяце и она прекрасно это видела). В ответ Н-кова продолжала кричать, что я ворвалась (!) в их офис и закатила тут скандал. То есть, зайти молча, сесть на стул (в 2-х метрах сидел охранник), прождать 25 минут, потом подойти к кассе, чтобы оплатить за квартиру ни проронив при этом ни слова - это теперь называется ворваться?! Если у вас установлена в том офисе камеры, то можете просмотреть их и убедиться, что все было именно так (мое пребывание в банке было с 10-00 до 10-35). Когда я спросила ФИО данного сотрудника, она начала отнекиваться, что вообще не понимает для чего мне эта информация и что меня она не оскорбляла и не хамила. Когда я ушла вновь в кассу получать деньги по переводу, Н-кова позвонила кому-то, потом опять начала кричать, что звонила вышестоящему лицу и это вышестоящее лицо сказало, что я перевод не оформляла (!), то есть я вру. Я попросила еще раз ее успокоиться, но она продолжала орать со своего места, чтобы я научилась правильно выводить деньги и пользоваться системой (что я успешно делаю на протяжении двух лет). В это время в здании находились клиенты банка и слушали, как Е.И. на все помещение кричала информацию насчет моего не поступившего платежа. Я прошу вас принять меры по случаю хамства и грубости и оскорблений по отношению к клиентам со стороны сотрудника банка, а именно заведующей дополнительным офисом г. Барнаула Н-ковой Е.И.