Получение пластиковой карты

Прислушалась к совету знакомых и для выпуска очередного личного пластика выбрала КБ Авангард (далее - Банк). Приятно удивила возможность подать заявление на выдачу пластика через сайт Банка, предложение Банка воспользоваться овердрафтом и телефонное общение с сотрудником Банка на этапе анализа заявки на установку лимита овердрафта. Неприятно удивило отсутствие в списке ДО, предлагаемых клиентам для посещения и получения карт, офиса 8918, пришлось выбрать ДО «Якиманка». После получения информации о готовности карты я обратилась в ДО 8918 с просьбой перевезти карту для выдачи туда. Операционист, предварительно согласовав это с куратором (не уверена насчет точности названия роли) в ГО, приняла у меня заявление на пересылку карты в свободной форме, заверив, что в течение недели карта будет у нее, и она мне позвонит. По истечении 2 недель я повторно посетила офис 8918, где та же операционист сообщила мне, сверившись с данными единой базы Банка, что в пересылке карты мне отказано. Хотелось бы понять, кто виноват в этой ситуации: редактора сайта, не успевающие за развитием сети банка, операционист+куратор, из-за заверений которых процедура получения карты затянулась на 2 недели, или сотрудники ДО "Якиманка", отказавшиеся пересылать карту? По возможности, мне бы хотелось избежать посещение ДО "Якиманка" и получить карту все-таки в ДО 8918. Возможно ли это?