О работе с банком Океан и его «усовершенствованным сервисом» Платёж.RU

[b]Предварительное знакомство[/b] Сперва напомню, что узнал про этот банк ещё в прошлом году, на первый взгляд он понравился. Я наводил справки, изучал рейтинги на сайте banki.ru... И ничего не предпринимал, т. к. меня вполне устраивала канувшая в Лету ePassporte. Знакомимся ближе… Наконец, этим летом (август-2010) я зарегистрировался в platezh.ru и заказал карточку. И ведь как и в случае с A1, надо было сразу довериться интуиции и на этом порвать, не начиная. Ну разве может быть всё славно с банком, который принудительно переводит регистр ваших ФИО в ОГРОМНЫЕ БУКВЫ, и который слишком многое хочет знать? Ну ладно, я указал местом работы соседний двор, а должность моя — дворник. Вообще, у формы регистрации очень много косяков, я про них написал в техподдержку, но никакого ответа не получил. Однако, ладно, с кем не бывает? Я так и подумал, закрыл глаза на отстойный интерфейс и всё же продолжил процесс. Пришлось отослать им сканы паспорта, распечатать PDF договора, отослать почтой, заплатить в другом банке за доставку карточки (заполнить кучу БИК, корр. ХЗчего ещё, ужас, получить ещё кучу бумажек)… Стоп! Вот опять надо было насторожиться. Что за банк, который выслать карточку клиенту не может и просит за это деньги? Небольшие, но всё же деньги, которые совершенно не оправдывают срок, за который эта карточка была мне доставлена заказным письмом. С момента регистрации я ждал 2 месяца. Карточка сама пешком могла уже дойти за такое время, а при благоприятной розе ветров смотаться до меня и обратно раз пять. Кстати, для справки: карточка ePassporte долетала из Вашингтона в Сибирь за 2 недели. А вот океаническый красивый пластик я, повторюсь, ждал 2 месяца. Хотя он из Москвы. Но, с кем не бывает? Не повезло, почта не сработала… Правда, мне несколько раз пришлось напоминать о себе банку, иначе и не дождался бы вообще. Наверно, тогда почта бы совсем-совсем не сработала, это всё почта виновата, точно. В общем, получил карточку 5 октября. [b]Ешь, что дают. Суп на столе. Вытри.[/b] Я радовался. Наконец-то! Наличных ни черта нет, зато в LiqPay зависло примерно 200 Евро. Наконец-то смогу их вывести, ура! Отправляю первую порцию (всё в одной нельзя было, т. к. нулевую карточку нельзя авторизовать для такой суммы), жду несколько дней… И вот приходит SMS транслитом от моего «Океанчика», мол деньги пришли, остаток 0 руб. 00 коп. Хм, если деньги пришли, почему остаток 0 руб.? Ну, думаю, через одно место сделано, наверно, на самом деле деньги есть, наконец-то пойду куплю кошке еду в магазин... :) К тому времени она уже изголодалась, бедняга, еда кончилась вместе с последней наличкой сутки назад. Пришлось некошачьей едой кормить! Оказалось, на самом деле карточка оставалась пустой. И в Платёже.ру, в своём кабинете я не видел вообще никаких подвижек — ничего. Пусто. Ноль. О деньгах напоминала лишь SMS, и ту я давно стёр. Звоню в банк, меня там тётенька успокоила. Деньги, оказывается, не мгновенно зачисляются на карточку, у них там какой-то «транзакционный лист» обрабатывается раз в сутки. Странное решение, неприятное и непонятное. Но ладно, жду. И действительно, примерно через сутки после SMS деньги на карточке появились. Заказываю в LiqPay вторую порцию, жду несколько дней. Снова такая же SMS, снова баланс не повышается на сумму «авторизации» (такие вот у них термины о приходе или снятии денег). Жду сутки, жду вторые… денег нет и нет! Захожу сегодня снова в личный кабинет этого platezh.ru, смотрю выписки по карте — тоже пустота. А я к тому времени уже несколько раз делал покупки с карты в оффлайновых магазинах, кроме того были онлайн-платежи: покупал рекламу в сайтах с Daos, отправлял $1 «Википедии» для вывода лгунишек от LiqPay на чистую воду. WTF? Пишу в техподдержку, спрашиваю, где ж мои деньги? Через некоторое время раздаётся звонок — как раз та девушка, с которой мы периодически в техподдержке переписывались о тех или иных проблемах (не осилите столько многабукаф, если буду рассказывать всё). Связь очень плохая, явно IP-телефония, голос постоянно прерывается, трудно разобрать слова. Решила она выяснить в беседе, чем конкретно я недоволен, уточнить детали, так сказать. По словам Елены (имя изменил), транзакции из магазинов у меня не видны в личном кабинете, потому что они «заблокированы». Якобы банк ожидает подтверждения от магазинов. ОК, допустим. Однако, почему-то платежи с карточки ePassporte отражались в статистике платёжной системы мгновенно. Так где же мои деньги? 1. Почему SMS пришла двое суток назад, но до сих пор не было пополнения карточки? 2. Почему в личном кабинете я не вижу операций и состояния моего счёта в банке, почему там только платежи по карточке (которые тоже отсутствуют)? Вроде простые и очевидные вопросы. Но Елена начала объяснять мне, что клиент не должен видеть средств, которые ему недоступны, поэтому так сделано, что в platezh.ru видны только операции по карте. Оригинально! А деньги ещё не дошли, потому что вчера у них был какой-то сбой и файл транзакций не обработали. Елена передаст моё ФИО в какой-то там отдел, и в течение ближайших часов деньги поступят. Я ответил, что это совершенно неправильно и я должен иметь возможность без дорогостоящих разговоров с техподдержкой видеть состояние своего счёта в банке и всё, что с ним происходит. Считаю, что имею на это право. В ответ она снова начала повторять то же самое, что сказала ранее. Это меня сильно раздражает, просто бесит, когда люди вместо ответа на простой вопрос продолжают рассказывать всю ту же сказку про белого бычка. Кстати, Елена вела себя вот один в один с техподдержкой LiqPay, копия просто. В общем, я сказал, что всё ясно, продолжать смысла нет, уточнил про срок в который мне перечислят наконец-то деньги, и мы попрощались. [b]Решение принято. Развод![/b] Я принял тёплый душ, снять раздражение, но оно только нарастало… какого ж чёрта они меня постоянно ждать заставляют? Набрал номер банка и потребовал, чтобы мои деньги были перечислены на карту немедленно. После уточнения деталей мне пообещали выполнить требование в течение трёх минут. Удивительно, но слово сдержали. [b]Точность — вежливость королей.[/b] И банки тоже должны быть точными, если банк не дружит с цифрами — это не банк, а шарашкина контора какая-то. Так вот, при разговоре с Еленой мы уточнили, что на моём счету 7100 руб., но после разговора с второй сотрудницей SMSка пришла такая: Popolnenie na summu 6923 Rub. Интересно девки пляшут! Но у меня уже были планы на вечер: я отправился на холмы в окрестностях, там был в хорошей компании вокруг костра, ел горячие жареные шпикачки, любовался звёздным небом и сияющим огнями городом. А теперь вот пришёл домой и написал свой отзыв. Уже спокойно. [b]XXI век, интернет и банки[/b] Мне нужен доступ к моим деньгам в банке в любой момент времени. Если в XXI веке банк мне такого доступа обеспечить не может — мне такой банк нахрен не нужен. А если в банке сотрудник по телефону говорит одни цифры с моего счёта, а по факту оказываются другие? Такой банк мне тоже не нужен. [B]Я лично расторгаю договор в ближайшее время[/B], мне такое "обслуживание" не нужно. Зарегистрировался на сайте специально, чтобы оставить отзыв, чтобы люди, которые выбирают этот банк, задумались ещё раз и не повторяли мою ошибку.