Call-centr идентифицирует по паспорту

Предыстория. Находясь в Бельгии, пытался снять в банкомате энную сумму денег. В ходе операции банкомат ушел на перезагрузку и карточку съел. К Сити претензий нет, - проблема банкомата другого Банка. Дозвонился в call-centr, заблокировал карту, call-centr +. Приезжаю в Москву хочу перевыпустить карту. Звоню в call-centr. Перевыпускают все нормально о статусе доставки карты могу узнать через 5 дней. Звоню через 5 дней, мне сообщают, что карта выпущена, но не доставлена, предлагают позвонить через 2 дня. Звоню через 2 дня, сообщить о статусе карты отказываются, пока не назову паспортные данные. На мой возглас, что ранее мне сообщали информацию по ФИО, получаю ответ в грубой форме, что ранее сотрудники нарушали регламент и иденцифицировать иначе как по паспорту они не имеют право. Ждать пока я найду паспорт на телефоне, тоже отказываются. Жирный минус за грубое обращение. Зачем паспорт, если проверку осуществляют по контрольным вопросам. Идентифицировали, карта пока не дошла. Звоню на следующий день, идентифицируют на этот раз по ФИО. Сообщают, что карта вчера выпущена. К срокам доставки и выпуска карт претензий нет, всякое бывает, и нужно было, по сути, не срочно. Ставлю минус за неадекватное общение и неразбериху в call-centr с идентификацией.