Терминал в отделении СБ скушал карту. Начальник ДО отправила нас лесом

Ситуация: сегодня, 14/10/10 в 10:02 терминал самообслуживания «проглотил» карту VISA моей супруги сразу после того, как ее вставили в слот, даже до ввода пин-кода, подумал минуту и опять вывел "приветственную" заставку. Бывает, оказывается и так. Свидетелем тому был я и один из сотрудников банка, кинувшийся было за пинцетом, но было уже поздно. На наш вопрос - что делать? - этот сотрудник адресовал меня по вопросу возврата карты к руководителю доп. офиса Сок-вой Т.А. Последняя предложила прийти за картой на следующий день. На нашу просьбу вскрыть терминал и выдать карту в нашем присутствии ответила категорическим отказом, т.к. для этого, по ее утверждению, дословно: «Нужно закрыть отделение на 10 минут, и она не видит в этом экономической целесообразности». Нас данный вариант категорически не устраивал по двум причинам: 1) Супруга ухаживает за грудным ребенком, которого больше не с кем оставить в ближайшее время и не может прийти для получения карты. 2) Мы планировали использовать данную карту для оплаты в течение сегодняшнего дня. Связавшись по «горячей линии» Сбербанка, мы попросили специалиста, представившегося Александром, прокомментировать саму ситуацию и поведение Т.А. Сок-вой. Приняв наши доводы, данный сотрудник сказал, что произошел сбой оборудования, что он согласен с тем, что «клиент всегда прав», но ничем нам помочь не может, поскольку есть некая внутренняя инструкция, позволяющая руководителям доп. офисов самостоятельно принимать решения о вскрытии терминалов и банкоматов в течение рабочего дня, и предложил договариваться с Сок-вой Т.А. Реакция Сок-вой Т.А. описана мной выше. :evil: Я уж не говорю, что никто из сотрудников СБ даже не подумал извиниться за неудобства. В принципе, ничего удивительного не произошло. Как обычно, Герман Оскарыч бодро вещает с экранов о "борьбе за клиента", о "повышении качества обслуживания". А женщины с высокими прическами в окошках доп. офисов возвращают нас к суровой реальности совка. Госпожа Сок-ва, без сомнения, руководствовалась какими-то внутренними инструкциями. Мне же - глубоко плевать на эти их инструкции, ведь проблема возникла не по нашей вине, а из-за косяков сбербанковских айтишников. Правда, г-же Сок-вой плевать на наши проблемы и наше возмущение еще глубже. Взывать к ее совести бесполезно, а наказать ее вряд ли накажут. Потому что это Сбербанк, обратная связь в нем исключительно теоретическая. Пожаловаться на наплевательское и хамское отношение служащих некому. Клиентов у него много - одним больше или меньше - да пофиг. Мораль одна - не нравится - не ходи в этот банк. С проблемами посерьезней - только в суд. Я отправил это письмо в клиентскую службу СБ и с этого сайта на Горячую линию. Любопытно, что и когда мне ответят, и ответят ли. Ответ, если таковой будет, непременно выложу тут же. [b]Продолжение: [/b]Последние проблемы в отношениях с СБ заставили вспомнить о том, как в еще в 2006-м СБ подложил нам с женой большую свинью неадекватными действиями кредитного комитета. Мы решили взять ипотечный кредит по программе "Молодая семья", подали все документы, в т.ч. на поручителей. Подали в Среднерусский банк СБ на Андроньевской. Просили 70% от стоимости двухкомнатной квартиры. Получили предварительное одобрение. Прошла неделя - никакого результата, две - то же самое. Через три недели - звонок. Кредитный менеджер предлагает помимо приобретаемой квартиры отдать в залог СБ ЕЩЕ И ИМЕЮЩУЮСЯ. Мы сразу отказались, на что получили ответ, что тогда Сбер сможет выдать нам только 60% от запрошенной суммы. В итоге на следующий день к великому удивлению кредитного менеджера мы забрали комплект документов и направили Сбер с его абсурдными предложениями в пешее эротическое (за каким лядом, нам, спрашивается еще 42% стоимости квартиры, если остальных все равно нет?). Ипотеку мы взяли через полторы недели в другом банке, но время было упущено. За месяц цены сильно выросли, и мы смогли купить только однушку. Вот так продуктивно работает кредитный отдел Сбера. С пользой и для клиента, и для банка. Как был бардак четыре года назад, так и остался. Никто ни за что не отвечает.