XXI век

Мое общение с банком происходило в отделение на Васильевском острове, Санкт-Петербург. Банк абсолютно не заинтересован в том, чтобы помочь вам в той ситуации, когда вы решили сделать что-нибудь нестандартное. Не буду приводить мелкие примеры, приведу последний - крупный. Всего-то мне понадобилось сделать банковский перевод на 384 евро в Чехию, чтобы оплатить резервацию отеля. Я зашел в отделение открыть счет в евро, заодно поинтересовался, нельзя ли сделать перевод в Чешских кронах, вообще уточнил несколько деталей по поводу переводов. А спустя пару часов указал данные для перевода через PSB-Retail. Перевод заблокировали по причине неясности платежа. Это ведь ну очень неясный платеж - оплата отеля, расположенного на горнолыжном курорте. Позвонил по указанному телефону поддержки. В конечном итоге мне было заявлено, что необходимо мое личное присутствие в банке, чтобы убедиться, что это именно я совершаю перевод. Через полчаса уже позвонили мне (другая служба банка) чтобы проинформировать, что перевод заблокирован (спасибо за новость). На мои вопросы о том, не достаточно ли вам сейчас подтверждения, что я - это действительно я, коли уж вы мне звоните, девушка ответила, что мне все равно надо идти в банк и принести invoice. Так требует валютный контроллер. Так и быть. Принес invoice. Сел к той же самой девушке, что открывала мне счет в евро. Дальше началась беготня двух сотрудниц с бумажками туда-сюда, совещания друг с другом. Ведь такое дело невероятное! Банковский перевод в евро - это вам не хухры-мухры, хоть и 21-й век на дворе. Через некоторое время мне было заявлено, что им нужен счет на РУССКОМ языка. Вы реально думаете, что кто-то для счетов в евро выписывает реквизиты и описание на русском? Замечу, что ни "ведущий специалист" Бел-кая Е. П., ни служба поддержки PSB-Retail, ни служба, которая уведомляет о блокировки перевода, никто не удосужился сообщить об этом маразме. Далее следует настоящий шедевр банковской бюрократии. "Ведущий специалист" предложила мне... переписать всё на отдельном листочке бумаги все на русском языке, в виде "счет на двухместный номер... ждем вас, с наилучшими пожеланиями... Отель такой-то". Это ли не верх идиотизма? Ладно бы идиотизма, села бы, да сама переписала, коли так нужно, или набила бы клавиатуре, предложив клиенту просто расписаться. Нет, эта Леночка будет сидеть, и смотреть, как вы переписываете номер счета с одного листка на другой, меняя слова типа "Bank" на "Банк". С этой бумажкой все сразу стало можно, почти, пошла еще серия звонков вида "а как это сделать?" и уточнение деталей и столь важного валютного контроллера в столь важном переводе на 384 евро. После чего мне был выдан бланк на подпись, где все данные заполнены... на английском языке. Финиш. --- В целом, я общался с банком чуть больше года: 1. Однажды открывался депозит. 2. Есть три счета (руб/евро/доллары), есть доходная карта. 3. Зарплатная карта у жены. Собственно, не сложно догадаться, что все это будет по возможности закрываться и отношения с банком сведутся к минимуму. Единственный плюс ПСБ - это электронный банк, даже удивляет, как при таком совковом сервисе у них появилась подобная система. В целом за год общения можно было бы оценить работу банка на тройку, но это возможно только в том случае, если ваше общение с ним крайне ограничено. Например, если кроме снятия денег из банкомата и оплаты мобильного через PSB-Retail вы ничего больше не делаете. Есть еще плюс в виде довольно дешевых банковских переводов. Но чуть что произойдет или понадобится сделать что-нибудь нестандартное, вы сразу огребёте множество проблем. --- Отмечу и навязчивый сервис. Почти каждый раз, когда я приходил пополнять депозит, мне пытались всучить договор на перевод пенсионных средств под управление ПСБ. Я каждый раз спрашивал, ну где же ваша статистика доходности за 2008 год? Потому что я-то знаю, что они ушли в минус более, чем на 30%, но клиенту о таких вещах не говорят. В целом менеджер не в курсе ситуации и в плане страхования пенсионных накоплений. Что вообще происходит, если УК ушла в минус? --- От банка можно получить звонок ранним утром с предложением что-нибудь оформить, какую-нибудь карту по специальной программе. За это ставлю жирный минус. И я точно знаю, что никогда ни в каких договорах не даю разрешения звонить мне с рекламными целями, это некрасиво и нарушает условия договоров, я не для этого оставляю вам свои данные.