Непрофессионализм сотрудников СБ - поражает!

Добрый день! Хочу поделиться своим небольшим и крайне негативным опытом общения с СБ. Пример 1. Год назад решили открыть депозитный вклад в СБ РФ. Предварительно ознакомившись с предлагаемым на сайте перечнем, выбрали один из наиболее подходящих. Пришли в отделение банка (2363/00065 г. Новокузнецка), перед открытием вклада, решили еще раз проконсультироваться у операционистки о начислении %, сроке закрытия, возможности пополнения и т.д. В итоге, лучше бы мы этого не спрашивали: сама операционист, как оказалось ничего о данном виде вклада не знала, взяла рекламный буклет СБ со стенда для клиентов и начала долго изучать его. Видя муки своей коллеги, к прочтению буклета подключилась еще одна операционистка, потом между ними завязался спор о том как начисляются % по "несчастному" вкладу, причем мнения их значительно разнились, потом пришла заведующая (целый консилиум!!!), втроем они пришли к единому мнению и озвучили его нам! Процедура заняла 30 минут, за нами образовалась очередь. В итоге нам сказали, то что мы и так знали. Вывод: сотрудники сами не знают, какие вклады у них существуют, как следствие не в состоянии проконсультировать клиента, вероятно руководствуясь принципом: Тебе надо, сам и разбирайся! Пример 2. Решили взять целевой кредит на приобретение недвижимости. Обратились в отделение (2363/02363 г. Новокузнецка). Для получения кредита необходимо предоставить в банк ряд бумаг. На стадии оформления заявления у нас был один кредитный менеджер, по словам которой банк при данном виде кредита выдает разницу между стоимостью квартиры, указанной в независимой оценке и наличными средствами заемщика. В общем, начали мы собирать бумажки. Пока собирали, наша менеджер ушла в отпуск, и нас распределили (зная, о том, что она собирается в отпуск, звонила ей и узнавала, кому передаются наши дела) к другой – О. Ю. Кал-ной. В первый наш визит О.Ю. встретила нас достаточно раздраженно (ходят, мол, тут всякие), на тот момент мы принесли в банк предварительный договор между покупателем и продавцом, в договоре стоимость квартиры была ниже, чем в оценке. В итоге О.Ю. сказала, что кредит нам будет выдан в виде разницы между стоимостью квартиры по договору купли-продажи (!) и наличными. На наши возражения о том, что наша «первая» менеджер говорила о приоритете оценочной стоимости, нам сказали: «у нас так». Вопрос: кому надо было верить, два человека – две разные информации, напрашивается вывод сами менеджеры не в курсе (впрочем, как обычно), дают людям противоречивую информацию. Дальнейшее общение с О.Ю. продолжилось с нарастающими неприятными моментами (которые стоили нам впустую потраченной недели, чуть не сорвавшейся сделкой, и как следствием кучей нервов). Не полностью скопированный пакет документов (хотя полный пакет был предоставлен). Как следствие: мотанина в банк на протяжении двух дней из-за двух бумажек. Затем, когда кредитный договор был подписан, (у нас был поручитель) и заверен печатью и подписью банка (!), нам позвонила О.Ю. и сказала, что произошла ошибка в сроке погашения кредита и нам надо опять втроем (вместе с поручителем) явится в банк что бы переподписать договор! Оговорюсь, что все мы, люди работающие и так вот запросто мотаться из одного конца города в другой в рабочее время, возможности – нет! В общем, чтобы переподписать договор у нас ушла половина рабочего дня (чтобы всем добраться до банка с раб. мест и вернуться назад). О.Ю. же сидела на своем месте: а чего? Ее рабочее время идет, она типа «работает»… а клиент мотайся, клиенту-то работать не надо! Все это вызывает бурю негодования у меня как простого обывателя! Мало того, что тебя проконсультировать толком не могут, так еще и накосячат, заставят потерять время и все это «блюдо» подается под разраженный вид «менеджера». Пример 3. Пошла в обед платить за инет, как вы догадались в Сберкассу, сидит девочка-стажер, очень долго она не знала, что со мной делать, несколько раз осведомлялась, а раньше я так платила, где и когда. Я ей честно ответила, что точно также платила за инет месяц тому назад, без всяких проблем и комиссий, правда в другой сберкассе СБ. Услышав такой, видать неожиданный для себя ответ, девочка погрустнела и совсем «зависла». На помощь ей пришла её наставница, появившаяся в окошке. Женщина пенсионного возраста. Вдвоем они долго ломали голову, как провести эту нехитрую операцию, в итоге тетка выдала мне потрясающий совет: «Вы идите, оплатите лучше через мульти-кассу»! На что я резонно возразила, что не пойду платить в мульти-кассу, т.к. там берут % и лишних денег у меня, извините, нет, оплачивать некомпетентность сотрудников СБ! В итоге с горем пополам они с помощью третьей коллеги провели платеж (потом выяснилось, что с ошибкой, пришлось возвращаться снова). Излишне будет говорить, что за мной образовалась очередь! 30 минут времени потрачено на ожидание у «окошка»! Таких примеров как у меня, возможно масса, убеждена, что это только мизерная толика того с чем сталкиваются клиенты пришедшие в СБ! Господа работодатели! Управляющие банками! Решайте проблему непрофессиональных кадров в СБ, потому что это реально – КАТАСТРОФА! Обучайте, развивайте, гоните таких вот «менеджеров» и «операционистов», спокойно просиживающих свои пятые точки за з/п. Потому что такие вот «кадры» с особым цинизмом подрывают репутацию и веру в Вас как в руководителей и Вашу организацию!