Халатное отношение к клиентам

Я являюсь постоянным клиентом банка. Всегда добросовестно исполняла и исполняю свои обязательства перед данной кредитной организацией. Но недавно столкнулось с безответственным и халатным отношением сотрудников Райффайзен банка к своим клиента. 05 октября я подала заявку на потребительский кредит через специалиста банка, который выехал ко мне на работу. Я отдала этому сотруднику все необходимые документы. Специалист банка уверил меня, что моя заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. 08 октября я позвонила в банк, чтобы удостовериться в том, что документы и заявка на кредит находятся на рассмотрении. Получила ответ от специалиста, что мое заявление на кредит находится на рассмотрении. 12 октября перезвонила уточнить нет ли решения. Мне ответили, что моей заявки нет в базе, затем связались с другим отделом и уверили меня, что ошиблись. Документы и заявка рассматриваются. 14 октября опять позвонила в банк. Сказали, что решения нет, я возмутилась, т.к. все сроки рассмотрения вышли. Сотрудник банка сказал мне, что ничем помочь не может, ждите. Когда я спросила сколько еще ждать, сотрудник банка сказал, что не знает. И попросил перезвонить 19 октября. Сказал, что может быть будет решение. Я уже совсем отчаялась получить какую-либо информацию и помощь от специалистов банка. Позвонила в отдел претензий. Мне сказали, что моя заявка подана 11 октября. Получается, что мои документы практически неделю "провалялись". Оставила жалобу и телефон, обещали помочь и перезвонить. Итог: Никто из банка не перезвонил. До сей поры нахожусь в неведении. Совсем отчаялась... Впечатление о банке негативное. Очень печально....