Обслуживание оставляет желать лучшего

Доброго времени суток! В прошлом году в июне месяце у меня закончилась классическая виза. Подошел срок перевыпуска, но перевыпускать я не стал - не было необходимости. К старой карте был подключен полный пакет мобильного банка. Когда закончились деньги на счете, то он, естественно отключился. В этом году обстоятельства изменились и мне понадобилось сделать карточку заново. Отделение на Большой Андроньевской 6. Приехал в банк, объяснил ситуацию. Сдал старую карту и написал заявление на выпуск новой. Хотел пополнить счет - отказали. Сказали - положите деньги потом, когда перевыпустят карту. Хмм... странно, однако, а разве нельзя счет пополнить заранее? Он же закрыт не был. Спорить я не стал. Карту выпустили оперативно. Перед тем как получить новую карту выяснил по телефону, что она готова. Приехал в банк забирать. Положил деньги на счет. Спросил у сотрудницы банка, что у меня с мобильным банком. Она ответила, что заблокирован. Ну, тут все тоже понятно - не было денег для оплаты, мобильный банк заблокировался. Однако я поинтересовался, разблокируется ли мобильный банк автоматом или нет, при внесении средств на счет. Получил утвердительный ответ. Карту получал в пятницу вечером и деньги вносил тогда же. Поступление на счет по правилам банка уже в понедельник в первой половине дня. В понедельник я ждал СМС о включении мобильного банка почти весь день. Проверил баланс через банкомат - деньги на месте. Но сняли почему-то около 200 рублей. Не дождавшись сообщения от мобильного банка, попробовал отправить запрос 06 о его состоянии на номер 900. В ответ опять же никакой реакции. Начал звонить в службу поддержки. Повисев на линии и прождав минут пять ответа оператора, я положил трубку. Отпросился с работы пораньше и поехал разбираться, куда исчезли 200 рублей и что с мобильным банком. И тут начинается самое интересное, сотрудница банка, специалист по обслуживанию физических лиц третьей категории г-жа Панк-ва Е.В. заявила мне, что не может предоставить мне никакой информации о том, что за списание было со счета карты. У нее в компьютере это не отображается, написано, что просто списание и надо звонить в службу поддержки. Стал выяснять, что случилось с мобильным банком. Выясняется, что он вообще не был подключен. Написал заявление на подключение полного пакета мобильного банка и уехал домой. Прошло три дня. Вторая половина дня четверга. Никаких СМС о подключении мобильного банка не поступало. Нервы уже начали сдавать. :evil: Звоню в службу поддержки. После порядка 10 минут ожидания, попадаю на оператора. Объясняю, что проблема с мобильным банком. Девушка спросила номер карты и кодовое слово и попросила подождать на линии. После еще трех минут гробовой тишины она извинилась и ошарашила меня тем, что они вообще не получали никакого заявления от меня на подключение услуг мобильного банка. Простите, но как такое может быть, если у меня на руках находится копия заявления о подключении услуг мобильного банка, подписанного сотрудником банка? В ответ – они, наверное, еще не передали его нам. За три дня банковские работники не в состоянии даже передать заявление? Спрашиваю, что делать. Рекомендуют подключить через банкомат или ждать восемь! дней пока заявление найдут и обработают ил ехать в банк снова и заново писать заявление. Полный шок. Ладно, спорить не стал. Пошел в банкомат и подключил полный пакет. Минут через сорок, наконец, пришла СМС. Запросил список пяти последних операции - отображается пополнение счета и комиссия в 150 рублей за перевыпуск. Оставшаяся сумма около 60 рублей вообще не понятно, за что была снята. Могу предположить, что задолженность за старую карту, когда к ней был подключен мобильный банк. И самое интересное, еще через пару часов приходит вторая СМС о подключении мобильного банка. Нашли заявление что ли? Во такая вот невеселая история. А теперь пожелания к работникам банка по поводу информативности сотрудников и интернет сайта. Увы, мне никто не смог объяснить, как работает технология Verifyed by VISA. На сайте нет никакой информации, как ее использовать. Есть только информация об одноразовых паролях в сбербанк-онлайн. Но те же ли это пароли или другие, и подойдут ли они для платежей, где используется технология Verifyed by VISA не понятно. Дальше - где, кроме мобильного банка можно получить нормальную выписку о совершенных операциях, если даже в таких офисах, как на Андроньевской мне ее не могут предоставить? Звонить в центр поддержки клиентов и заказывать там? Или платить 15 рублей комиссии в банкомате за это? Помилуйте - большое количество других банков дают ее абсолютно бесплатно даже если запросить через банкомат. В общем, итоги, увы печальные. Ставлю вам твердый минус за такое вот обслуживание нас "физических лиц третьей категории".