Положительный отзыв

С моей точки зрения, это открытие года в банковском ритейле. Я был приятно поражён предложением и организацией (об этом уже сказано в новостях). Сегодня знакомился с банком. Был в отделении на улице Ленинская Слобода. Это, скорее, не офис банка, а гибрид салона и офиса. Необычный формат даже для западных игроков. Кстати сказать, что западный банк развивается в стороне онлайн решений, т.к. это существенно сокращает издержки, офис вторичен. И, тем не менее, очень приятно видеть и хай-тек интерьер, и оформление (в том числе музыкальное). Пока все служащие были заняты клиентами, я поигрался с последними коммуникаторами. Как только освободился один из специалистов (Игорь), он вышел и спросил, чем он может помочь. Выйти из-за своего рабочего - жест уважительного отношения к клиенту. Я бы посоветовал в офисе обзавестись дополнительным многофункциональным устройством, чтобы не было ожидания: и сканирование паспорта, и печать документов требовало согласованности между сотрудниками. Видно, что проделана колоссальная работа: электронный документооборот, удалённые каналы предоставления услуг (SMS, интернет, служба поддержки), и, конечно, само предложение невероятно конкурентное - утёрли нос Русскому Стандарту, Тинькоффу и другим банкам, которые пока не заплыли жиром, и не утонули в совке. Забавно. Зашёл после этого в Уралсиб, подключить интернет-банк. Контраст невероятный. Играющий шансон (конечно, дело не в музыке, но всё же), томный сотрудник - сама любезность. Я думаю, что у нас сейчас больше выбора, и это делает нас свободнее и увереннее.