Потери из-за некомпетентных сотрудников Банка

27 августа 2009 г. открыла в Банке вклад "Срочный" на 91 день с возможностью пролонгации не менее трех раз. До 29 сентября я осуществляла звонки в банк по тел. (495) -620-94-40 для уточнения интересующих меня вопросов, в том числе и пролонгации вклада, однако за данный период сотрудники Банка не уведомили меня о том, что вклад закрыт уже в феврале 2010 года. В последний раз при звонке 27 сентября сотрудник Банка вел себя крайне не корректно и не хотел вообще открывать Базу данных для уточнения вопроса, объясняя тем, что у нее на это нет времени и вклад точно пролонгирован, только после долгих возмущений она открыла базу данных и сообщила, что он вообще то закрыт. По данному факту в Банк было написано две претензии: №1232 от 27.09.2010 №1262 от 30.09.2010 В данных претензиях я указывала свой номер, с которого поступали звонки на протяжении периода (с 27.08.2010 до 27.09.2010) с просьбой поднять все телефонные переговоры с операторами, которые предоставляли неверную информацию по моему вкладу. А также принять соответствующие меры в отношении некомпетентности сотрудников и возместить мне материальные потери за счет виновных лиц, которые не довели до меня информацию о закрытии вклада с февраля 2010 г. В ответ на претензию Банк произвел только частичное возмещение-выплату %, при это хочу подчеркнуть, что согласно договору, заключенному с Банком по срочному вкладу, п. 20: «Проценты на вклад начисляются исходя из фактического количества дней нахождения денежных средств на вкладе, при этом за основу берется действительное число календарных дней в году». Таким образом, получается, что Банк сам же нарушает свои условия договора, при этом операторы предоставляют недостоверную информацию. Прошу официально в письме, а так же на сайте banki.ru ответить на претензию, где будет указаны меры по принятые к операторам, которые неоднократно предоставляли неверную информацию (по результатам анализа телефонных переговоров), а так же возместить мне все причитающее % до закрытия вклада 27 сентября 2010 г. В случае не ответа я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.