Странная клиентская политика Ситибанка

Терпение иссякло. Сначала в Стокманне неоднократно предлагали открыть карту Стокманн-сити. Открыла в результате, я люблю играть в карточки, раньше это не имело неприятных последствий. Потом стали звонить и предлагать открыть "страховой вклад" (для пенсии или на обучение детей). Решила узнать, что это такое, съездила на встречу с менеджером, написала заявление о желании сделать страховку на обучение старшего ребенка. Менеджер обещал, что заявление будет рассмотрено и моя платежеспособность проверена. На следующий же рабочий день - 6 сентября - с моей карты был списан платеж в размере ориентировочного квартального взноса по страховке (пришла "пустая" смс без указания места списания). Я, собственно, заподозрила, что это "проверка страховой", позвонила менеджеру - был недоступен, позвонила в Ситифон. Ситифон ответил, что списание непонятное, Ситибанк скорее всего к нему отношения не имеет. Несколько раз прозвучала фраза "мошенническое списание". Предложили [B]заморозить сумму, перевыпустить карту[/B], раз уж такой казус случился. Приехав за перевыпущенной картой через два дня, 8 сентября, переспросила операционистку, выяснилось ли, что за списание было. Нет, ответила она, это кто-то узнал данные вашей карты и попытался мошеннически перевести деньги в "третий банк". На следующий день я снова заезжала в филиал на Войковской, молодой человек на ресепшн мне раздраженно ответил, что "мошеннические списания с вашего счета - это ваша ответственность, мы не причем". Обещали, что деньги вернутся на счет в течение 2-3 недель МАКСИМУМ. Естественно, я решила не вписываться в страховые программы столь ненадежной организации, дозвонилась менеджеру по страхованию и... выяснила, что это все же было списание "в счет страховой". На вопрос, почему об этом не знал ни Ситифон, ни операционисты не видели в базе, менеджер ответить не смог. Зато очень долго шла возня с моим отказом, включая легкие угрозы про "последующее негативное отношение ко мне банка" и т.д. В результате две недели назад мне удалось встретиться с менеджером и наконец, подписать документы на закрытие страховой программы. Было обещано, что деньги (снятые 6 сентября! и по словам сотрудников ситифона "замороженные" в тот же день) вернутся наконец в течение недели. Деньги до сих пор не вернулись. Вывод: ужасное взаимодействие между подразделениями, правая рука не знает, что делает левая. Рецепция филиала "Метрополис" на Войковской - крайне нелюбезное отношение и ответы сквозь зубы. "Клиент всегда неправ". :evil: