Как Сбербанк "играет" картами и клиентом!

В доп. офисе № 01255 Царицынского отделения № 7978 СБ России у меня открыта карта Maestro Momentum. На карту были перечислены денежные средства. Когда я хотела снять деньги с карты, при распечатке банкоматом остатка по карте, выяснилось, что денежных средств на карте нет. При обращении в отделение Сбербанка, администратор, подтвердил, что денежные средства действительно поступили в Сбербанк и были зачислены на мой лицевой счет. После этого при администраторе снова было проверено наличие денег на карте - карта была пуста. Администратор посоветовал обратиться в службу помощи по работе с картами. При обращении в службу помощи получено разъяснение, что так как деньги находятся на моем лицевом счете, а не на карте, то следует обращаться в банк. При ПОВТОРНОМ обращении к администратору, получен, в ОЧЕНЬ ГРУБОЙ ФОРМЕ, ответ, цитирую: "Кто Вам такое сказал? Мы этим не занимаемся!". Далее на все попытки выяснить, что же делать в данной ситуации и к кому же нужно обратиться, чтобы решить данный вопрос, администратор отвечал грубо, с повышением голоса, ни на один вопрос не смог дать ответ. Пришлось уйти, так как заведующей уже не было на рабочем месте и вопрос решить было не с кем. Потом у меня состоялся телефонный разговор с начальником отделения. Объяснила ей ситуацию, она сказала, что я должна подъехать в отделение и написать заявление о том, чтобы мне с МОЕГО лицевого счета перевели деньги на карту! Я попыталась объяснить, что живу сейчас в другом городе, у меня двое грудных детей и возможности приехать, потратить четыре часа только на дорогу плюс все разбирательства ошибок, совершенных по вине БАНКА, я не имею возможности. В ответ я услышала, что это моя карта и мои проблемы, которые решать должна я и ТОЛЬКО я! И это отвечает мне начальник отделения банка! Это таким образом, теперь привлекают и обслуживают клиентов? При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ на мой лицевой счет открыто ДВЕ карты и та, по которой я пытаюсь снять свои деньги - не действительна! На мой вопрос, как такое может быть? Я получила ответ, что я или теряла карту, или переоформляла или еще что-то и теперь мне надо явиться в банк с ОБЕИМИ картами для дальнейших разбирательств. Пыталась объяснить, что у меня ОДНА карта, я ее не теряла, не переоформляла, и два раза совершенно нормально получила по ней деньги! Когда я приехала в банк, мне уже рассказывали совершенно другую историю. Что произошел технический сбой и карта, по которой я пытаюсь снять деньги размагнитилась, испортилась или еще что-то… Все это опять с криками, грубостью… Мне очень настойчиво предложили завести новую карту и уверяли, что больше никаких проблем с картой не будет, что она «чистая» и я спокойно буду ею пользоваться. Прошел месяц с того момента, у меня снова возникла необходимость воспользоваться картой для получения денег в банкомате. Наученная прошлым горьким опытом, решила сначала позвонить в банк и узнать есть ли деньги на карте (у меня двое малышей и выйти из дома составляет большую проблему) или вдруг опять что-то не так. Звоню в банк, называю номер карты, и оператор начинает сверять мое ФИО, паспортные данные, когда карта заведена, секретное слово и т.д. На мой вопрос, в чем собственно дело, он мне отвечает: «Карта принадлежит другому человеку!». Так как был уже вечер, разбирательство пришлось отложить до следующего дня. На следующий день пыталась дозвониться до тех, кто «занимался» моими проблемами с картой в прошлый раз – трубку никто не берет! В банке вообще кто-нибудь работает? Кое-как дозвонилась до оператора, на мою просьбу позвать начальницу отделения слышу: «Она куда-то вышла, позвоните позже». Объясняю оператору, что уже полдня сижу на телефоне, она просит подождать на телефоне и после где-то минут 15 говорит: «Начальница в отпуске. В отпуске». Это что ж получается, 15 минут назад они были на месте, а теперь в отпуске?! Прошу соединить с тем, кто может мне помочь в моем вопросе. Еще полдня ушло на то, что меня переключали с одной службы на другую, снова и снова рассказывала о том, что произошло. Все записывали, говорили, что на лицо множество серьезных нарушений, что жалоба принята и мне обязательно позвонят завтра и сообщат о результатах. На следующий день - тишина, снова сама звоню в банк. Мне говорят, что у меня на руках чужая карта! Что банк выдал мне ее по ошибке! Мне нужно подъехать сдать эту карту, закрыть счет! И это в Сбербанке! На мои вопросы, как по моему заявлению, моему паспорту, в моем присутствии мне умудрились выдать чужую карту, ничего внятного я не услышала. Оставила очередную заявку в службе банка, занимающейся нарушениями, где мне свято обещали провести проверку в течение пяти рабочих дней и сообщить результаты. Через пять дней мне позвонили, чтобы сообщить то, что я уже и так знаю (карту сдать, счет закрыть). На мой вопрос, а в чем заключалась проверка, наказаны ли виновные лица, ответ не поступил. На лицо полнейшее безразличие банка и сотрудников, нежелание ничего делать и разбираться в ситуации грубейшего нарушения законодательства, элементарных извинений не дождешься! [b]От администратора: [/b] Укажите, когда происходили данные события. [b]OlyaG: [/b] Первое обращение в банк - 05.09.10 г., карту (чужую) выдали - 14.09.10 г., обращение по поводу "чужой" карты - 05.10.10 г.