Проблемы с закрытием счета

В принципе банк мне нравился, как и нравилось пользоваться кредитной картой (Мегафон-Ситибанк), и онлайн-банкингом. Первая проблема была, когда я меня долго посылали из Ситибанка в мегафон и назад, так как, выпустив совместный продукт, они не договорились, как зачислять бонусы. Вторая проблема возникла, когда банк пресек подозрительную операцию по карте (молодцы), заблокировал ее и бесплатно выпустил новую. Мне даже позвонили, и сказали, что через три дня я смогу ее получить в отделении банка, и спросили, куда удобно ее доставить. Через три дня я приехал в это отделение "Метрополис", ни о какой карте никто не слышал. В очередь я вставал четыре раза, первый раз, что бы получить ответ, что карты нет. На вопрос - а можно ли узнать где она, мне предложили взять еще один талончик и снова встать в очередь. В третий раз (третий талончик) мне сказали, что в системе карат выпущена, просто не доставлена еще в отделение. И тут я заметил, что в банк зашел курьер, и сдает карты (видимо доставка). Не тут-то было, что бы проверить, есть ли там моя, я взял еще один талончик. Карты не было, но зато мне сказали, что ее отправили по моему домашнему адресу почтой. Зачем нужна была эта часовая эпопея, и зачем мне звонил сотрудник банка мне не очень ясно, но видимо статистика посещаемости отделения клиентами выросла. Я был один, и мое обслуживание могло занять 15 секунд. Карта пришла через более чем две недели, по почте. Недавно возникла необходимость сдать карточку, так как при наличии кредитки мне другой банк отказывался выдать ипотеку. Пришел в отделение (на Марксисткой), написал заявление на закрытие, улыбчивая девушка сообщила, что через пять дней вам позвонят, и сообщат какую сумму мне нужно будет получить назад (на карте был положительный остаток). Я, конечно, не ожидал, что позвонят. Но я не понимаю, почему мне не могут дать никакой информации в ситифоне, и почему молчит форма обратной связи на сайте, в которую я стучался три раза, и которая каждый раз мне обещала, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. Видимо поеду в банк, если деньги не вернут, то буду вызывать милицию и писать заявление. Вывод. Не «1», потому что сервис удобный. Но только до той поры, пока банк проявляет инициативу. В случае возникновения любой проблемы решить ее очень трудно. Кстати, о скидках, которыми могут пользоваться обладатели карт от Сити, большинство компаний, которые эти скидки должны предлагать, просто не знают. Конкретно я был послан за разъяснениями в тот самый Ситибанк, когда пытался получить скидку на тур в одной из турфирм, объявленных на сайте банка.