Уж год прошел, и лица поменялись, а сервис и ныне там

Моя организация к моему неудовольствию, все так же зарплатным проектом относится к данному банку, причем из самых первых клиентов. Ушлые банкиры уже какое-то время решили подзаработать на зарплатниках, подключая на дебетовые карты Maestro (у банка вообще нет нормальных карт для расчетов в Интернет, надо оформлять VISA Virtuon со смешным лимитом, и платить за её обслуживание) услугу sms-информирования. Учитывая, что услуга стоит порядка 62 рублей в месяц, и большинство её пользователей за эти деньги получат две sms - о зачислении аванса и зарплаты. Не многовато ли? Доллар за sms - мы не из международного роуминга пишем. Так как услуга включена по умолчанию, и при выдаче особо не афишируется, а на предприятии работает порядка 2 000 человек, которые не с первого месяца понимают, что с их счета списали деньги, то банк получает прибыль из воздуха, которую мог бы направить, к примеру, на улучшение сервиса. А что же с сервисом? А все так же - где-то в районе сельпо времен СССР. Уже помянутую услугу можно отключить, только придя ногами в отделение банка, что я и реализовал в прошедшую субботу. Это был доп. офис по ул. Мира, № 5, если не запамятовал. Поскольку бейджей на персонале нет, а сопоставлять табличку на стене с сидящей операционисткой может быть не совсем правомерно, указания фамилий не будет. К сожалению. Навязанную услугу после недолгих препирательств и хлопанья глазами отключили. Последовал вопрос - "Могу ли я Вам чем-нибудь ещё помочь?" - по идее, подразумевающий готовность выполнить любые чаяния клиента, тем паче, что операционный зал был пуст и наплыва клиентов не ожидалось. Моя просьба была из разряда реализуемых - перевыпустить карту, наконец, правильно написав и мою фамилию-имя и название организации. Укажу на всякий случай, насколько их исказили: ВАТИ-Эккаунтинг вместо ВАТИ-Accounting написали как VATI-Eccauntuing. Господа банкиры, если вы не знаете что такое account, может и не ваше это? Ладно, тут всего 1 буква, а вот с моими данными интереснее: Мещеряков Дмитрий вместо Mechsheryakov как в загранпаспорте и карте другого, более вменяемого банка написали как Mechtcheriakov. Девушка возмущается - вам не все ли равно, что у вас на карте написано? А мне не все равно, причем принципиально. Предлагает за 100 рублей перевыпустить карту, но сотрудник, "специалист по банковским картам" работает исключительно в удобное ему, а не клиенту время - пон-пт с 10 до 18. Т.е. тогда, когда большая часть клиентов работает. Налицо ориентированность сервиса на клиента, что сказать. Господа представители банка, как будем менять ситуацию? Я не собираюсь платить деньги за перевыпуск карты по ошибке банка, который не может поставить себе программу транслитерации как в ФМС, я не собираюсь тратить на это своё рабочее время. Я хочу вменяемый сервис, а не меняющийся состав хабалок при остающейся управляющей филиала.