Жалоба

20.10.2010 11:38
2654
Оценка
1
Отзыв проверен
16 августа в ДО "Кирово-Чепецк" Кировского филиала была заказана именная карта. По словам специалистов ДО срок выпуска карты должен был составлять 14 дней. Данная карта была отправлена из Москвы в филиал г. Киров. Так как мы являемся клиентами до "Кирово-Чепецк" Кировского филиала, то и карту мы бы хотели получить по месту нахождения ДО. Сотрудники ДО не проинформировали нас о поступлении данной карты, тем самым было упущено много времени. Когда мы пришли в ДО к управляющему и спросили про "судьбу" нашей карты, мы получили ответ, что управляющий не собирается на собственном автотранспорте доставлять данную карту из филиала в ДО (хотя расстояние от ДО до филиала 35 км). Кроме того управляющий филиала сказал, что это не входит в его обязанности заниматься доставкой карт в филиал. Данная карта была заказана для студентки, которая учится в Москве, но проживает в г. Кирово-Чепецке. 02.10.10 г. ребенок приехал в Кирово-Чепецк, но данную карту опять мы не смогли получить, так как она до сих пор находиться в Кирове. Мы в ужасе от такого не профессионального подхода к клиентам со стороны управляющего ДО. На сегодняшний день у нас в вашем банке имеется кредит, и мы являемся добросовестными заемщиками. После сложившейся ситуации и после погашения кредита услугами РОСБАНКА мы ни когда не воспользуемся и посоветуем своим друзьям не пользоваться услугами вашего банка!
Росбанк
Росбанк
2010-11-16T14:14:00+03:00
В ответ на Ваше обращение от лица Банка благодарим Вас за отзыв о работе структурного подразделения Банка. Нам очень важно Ваше мнение, так как это позволяет Банку изменяться к лучшему и повышать качество обслуживания клиентов. Вынуждены признать, что описанный Вами инцидент действительно имел место, и в связи с чем приносим свои извинения. Данный случай был рассмотрен, Ваши комментарии приняты к сведению и будут учтены в дальнейшей работе. Дополнительно сообщаем, что вопрос о выдаче пластиковой карты по месту Вашего нахождения (г.Москва) был оперативно решен. В настоящее время пластиковая карта находится в согласованном с Вами по телефону ДО Московского филиала. В случае возникновения каких-либо вопросов предлагаем Вам связаться со специалистом ОО «Кировский» (ранее Кировский филиал) Ожеговым Антоном (8332-516685). Выражаем надежду, что сложившаяся ситуация не повлияет на наши взаимоотношения.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024