Автокредит Cetelem

У меня есть негативный опыт сотрудничества с CETELEM. Был взят автокредит. Машину разбила, страховая компания оплатила премию на мой счет в Cetelem, с которого был снят остаток задолженности по кредиту. Когда я позвонила в телефонную службу банка, чтобы узнать остаток на счету, выяснилось, что "банк ко мне претензий не имеет, и если я хочу забрать остаток, то, пожалуйста - за вычетом комиссии за досрочное погашение". В тарифах, общих условиях кредитования и договоре прописано, что при наступлении страхового случая эта комиссия не взимается. Формулировка четкая, не допускает другого толкования. Доказывала это телефонной службе с 29.09. по 14.10. - обещали разобраться, но денег не ввернули до сих пор. У сотрудников телефонной службы сложно/невозможно получить компетентную консультацию. Сотрудники обещают помочь, уточнить, перезвонить - и тишина… Сумма в размере порядка 20 000 руб. Уважаемый банк, если даже не обращать внимание на нарушение условий подписанного Вами договора (!), обратите внимание, пожалуйста, на некомпетентное, иногда не вежливое общение Вашей информационной службы с Вашими клиентами! Банк создал буфер между собой и клиентами :wall:. [b]От администратора: [/b] Вы в отделение обращались с этим вопросом? [b]vvgw: [/b] Обращалась в тот же день, когда предупредила банк о том, что с меня не должны списывать комиссию за досрочное погашение. Меня заверили, что они связались с Москвой (я в Питере) и что комиссию не спишут... комиссию списали. Поделюсь радостью: мне вернули деньги на счет 19-го октября, теперь 2 недели будут переводить на другой мой счет, с которого я смогу их снять или как-то ими воспользоваться. Потребовалось заверить печатью банка мою претензию у кредитных специалистов банка, с которыми я подписывала кредит и направить ее по факсу в банк. Много сил, времени и нервов стоят эти деньги. Кредит я беру в 3-й раз, впервые столько негатива.