Полная некомпетентность и нежелание что-либо менять...

Суть проблемы: у меня есть дебетовая карта СБ с подключенной услугой "Мобильный банк". 07/10/10 я обратился в ОСБ 8621/0206 г. Волгограда (где собственно и получал карту), где попросил отключить СМС уведомления, мне дали бланк заявления, я его успешно заполнил, операционист заверил меня, что теперь услуга отключена. 13/10/10 мне на мобильный пришла смска следующего содержания: "Oplata uslug mobilnogo banka za period s 12/10/2010 po 11/11/2010; Uspeshno; Summa: 60.00RUR; 12.10.10;", а 14/10/10 такая "Mobile Bank: Telefon otkluchen ot uslugi". В справочной службе Сбербанка, мне пояснили, что отключение услуги "Мобильный банк" происходит в течении трех дней с момента написания заявления. Т.е. Сбербанк "стормозил" и "выжал" по полной(?). После всего этого, я обратился по телефону в справочную, где мне пояснили, что стоит обращаться именно в то отделение, где составлялось заявление, и открывалась карта. Звонок в 8621/0206 - очень длительный дозвон и ожидание, взял трубку молодой человек, я описал ему проблему - он взял тайм-аут, ссылаясь на занятость (30-40 минут) и дал другой номер телефона для связи с ним. Снова длительный дозвон - долго выясняли, вроде бы согласился со мной, что списание ошибочно, сказал, что когда бухгалтерия в конце квартала будет сверяться, обнаружатся излишне списанные средства и мне их вернут, на вопрос о компенсации за пользование моими деньгами, почему то рассмеялся, но заверил, что мои 0,0006 копеек мне отдадут... Как вариант, предложил прийти к ним в отделение и написать заявление на возврат, чтобы ускорить процесс. Только не совсем понятно, почему я, пострадавшая сторона, должен ходить и выпрашивать свои деньги из-за чьей-то ошибки :(. Далее... 22/10/10 у меня было свободное время и Сбербанк рядом, головной офис 8621. В свободном окошке (не касса), очень занятая и раздраженная девушка, практически не выслушав, отправила к консультанту, который в свою очередь (после того, как я ему объяснил, сколько и в каком порядке списывается денег за данную услугу) отправил обратно, в те же окошки для разбирательства. Та же раздраженная девушка-специалист, снизошла до осмотра моей карты, сообщила, что у меня MasterCard, но ей вообще не понятно, почему я к ним обратился, пояснила, что они (№ 8621) с картами открытыми в других отделениях СБ Волгограда, не очень то и работают и "пусть разбираются там где Вы получали карту", и вообще ничем мне помочь не может!!(хочет ли...). Финал: приехал в "свое" отделение 8621/0206, обратился к "специалисту", который сначала пытался отправить меня в головное отделение ("Езжайте туда, мы то тут при чём?"), но когда я сказал, что меня оттуда уже послали, пошла искать бланк заявления на возврат (после некоторой консультации с коллегой). По истечении 10 минут бланк найден не был... Но надежда у "специалиста" еще не пропала! Тут я решился остановить поиски и наконец, разобраться, Действительно ли была ошибка при списании? Или я буду зря писать претензию? Т.к. никто мне пока ТОЧНО не сказал об этом. Тут самое интересное… "мы" смотрели на карту, в компьютере, что-то искали, узнали что она - "MasterCard"!!, мне были оглашены, когда у меня какие переводы по ней были, сколько за них комиссии взято, мне рассказали как списывается комиссия за переводы (правда неправильно), наконец я уговорил вернуться к вопросу об услуге "Мобильный банк". Тут "специалист" опять начал вводить меня в заблуждение, утверждая, что все правильно, и плата берется за месяц с 1 по 31 число, не зависимо от даты подключения услуги и только после пользования (постоплата). Только после того, как я уговорил её прочитать смс, где указан период, за который берется плата, она заявила, что: "Ну не знаю... нас так вроде учили... Давайте напишите претензию и пусть "они там" разбираются". И опять перебежки и поиски бланка. В итоге бланк опять не нашли "никого нет, спросить не у кого и не знаю где искать, редко используем его...". Когда я спросил, есть ли у них начальник, выяснилось, Заведующей нет... совсем нет, есть только Зам., но его нет на месте, у него выходной. Мне предложили прийти в другой день, когда они смогут найти бланк претензии. На клочке чековой ленты записали мои данные и данные карты, контактный телефон, обещали позвонить, как только будет, что сказать. Вот теперь думаю, ведь было бы правильно, если Банк допустил ошибку, после сигнала об этом, найти ошибку и исправить её САМОСТОЯТЕЛЬНО, а не таскать клиентов в удобное для "специалистов" время. Я конечно понимаю, кто-то скажет, что из-за 60-ти руб. столько писанины и беготни - того не стоит, но ведь это МОИ деньги! Это принципиальный вопрос. P.S. Кстати, в разделе Народный рейтинг [URL=https://www.banki.ru/services/responses/]Банки.ру[/URL] Сбербанк (63-е место) находится всего на одну позицию ниже Ситибанка (62-е место), но обслуживание клиента в Сити в РАЗЫ лучше и индивидуальнее, там сотрудники понимают, кто им платит деньги (для примера: Сити, после своей ошибки дарил год бесплатного обслуживания, и не брал штраф за просрочку платежа по кредитной карте). И, на мой взгляд, уровень Ситибанка для Сбера недостижим, если бы не обширная филиальная сеть и Советское наследство, СБРФ не было бы в этом рейтинге.