Сбербанк-оффлайн

24.10.2010 17:08

3973

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Являюсь клиентом этого банка. Имеется зарплатная карточка и сберегательная книжка. Недавно подключила Сбербанк-онлайн. Мне обещали, что я, находясь в любой точке РОССИИ, смогу перевести деньги со счета вклада на карточку. Но не тут-то было! Я даже не вижу счет этой книжки. Я обратилась в отделение местного Сбербанка, понадеясь снять со СВОЕЙ книжки деньги, на что я получила ответ: вы можете снять только в отделении, где был открыт счет. И ничего о том, что можно подать заявление о переводе со счета той книжки на счет открытый в этом отделении. Эту информацию я нашла, порывшись на сайте банка. Ладно, так мне теперь опять стоять в очереди, нельзя было это сказать сразу? Все бы ничего, да вот я сейчас нахожусь в другом городе без денег. Выстаивать очередь я уже не хочу, да и ответ может идти несколько дней. И все по вашей вине (ну и по моей глупости, что доверяла вашему банку), надо предупреждать, что СБЕРБАНК РОССИИ, это РАЗНЫЕ банки в каждом регионе, не связанные между собой. Не стоит дурить своих клиентов. Очень разочарованна! [b]От администратора: [/b] Укажите адрес "местного отделения". [b]enkir84: [/b] Краснодар, ул. 40 лет Победы, 63. Филиал 8619/0053. Огромные очереди из бабулек и одно окошко принимающее платежи. Мне их так жалко стало.

Сбербанк

2010-11-30T13:12:00+03:00

Уважаемый Клиент! Сбербанк России в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Проведенной проверкой подключения и доступности Вам услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" установлен факт технической ошибки при оформлении услуги, повлекший некорректное подключение к "Сбербанк ОнЛ@йн" банковских продуктов, оформленных на Ваше имя. На текущий момент проведены корректирующие действия для устранения возникшей ошибки. С учетом проведенных мероприятий просим Вас осуществить вход в систему "Сбербанк ОнЛ@йн" для проверки возможности проведения операций в системе. Обращаем Ваше внимание, что на странице входа в "Сбербанк ОнЛ@йн" размещена информация о доступности в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" вкладов и банковских карт, оформленных территориальным Банком Сбербанка, которым выдана банковская карта и осуществляется вход в систему. Сбербанк приносит извинения за возникший технический сбой и за неквалифицированное обслуживание при Вашем обращении по снятию денежных средств в территориальном отделении Банка не по месту открытия вклада. В рамках реализации главной задачи Банка - улучшение качества обслуживания наших Клиентов - считаем недопустимым подобное отношение сотрудников при решении вопросов наших Клиентов. Сожалеем, что в Вашем обращении не указан номер Дополнительного офиса, в который Вы обращались для получения денежных средств с Вашего вклада. Данная информация позволила бы выявить причины некачественного обслуживания для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем при обслуживании Клиентов. Сбербанк реализует различные банковские услуги для обслуживания наших Клиентов вне зависимости от места оформления банковской услуги или продукта. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация останется единичным случаем в нашем с Вами сотрудничестве. Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.

enkir84

2010-12-01T16:14:00+03:00

Наконец-то моя проблема решена! Расскажу все по порядку. Приехав 28.10 из той злополучной поездки, на следующий день я отправилась в отделение, где мне бала подключена услуга Сбербанк-онлайн, так как мне необходимо было снять деньги с вклада. Была удивлена, что кассир в курсе моих проблем (по всей видимости, был уже проинформирован). Он попросил паспорт, сберкнижку и карточку, что-то там повводил и сказал: «Теперь вы будете видеть свой вклад». Я обрадовалась, но все-таки решила снять деньги в кассе и положить их на карту через банкомат. Придя домой я в предвкушении, зашла в Сбербанк-онлайн. Но не тут то было. :) Все осталось по-прежнему. Ну, хоть с картой можно было работать, я перевела деньги на другую карточку (при вводе номера чужой карты, высвечивается имя владельца, и ты уже уверен, что не ошибся, за это огромный плюс). После этого решила для себя, что впредь перед поездкой буду класть все деньги на карточку, и не заморачиваться. :) На днях, проверяя почту, обнаружила письмо - ответ банка. А сегодня мне позвонил на мобильник работник банка, спросил, подписывала ли я при подключении Универсальный договор, извинился за возможные технические ошибки и обслуживание. Если честно, я не помню, как назывался договор, который я подписывала. Все зачитывала перед подписанием, а на "шапку" не обратила внимание. Это моя ошибка. После звонка решила заглянуть в Сбербанк-онлайн. И - о чудо! - у меня появилась не только долгожданная ссылка на вклад, но теперь я могу видеть кредит (мы с мужем брали 250 тыс., я - созаемщик), просматривать остаток по кредиту, проверять зачислен ли вовремя платеж. Моему счастью нет предел! Огромное спасибо работникам банка за решение проблемы! После проведенных технических работ Сбербанк-онлайн стал лучше! Надеюсь, что на этом вы не остановитесь и в скором будущем ваши клиенты смогут оплачивать коммунальные услуги, кредиты, взятые в других банках. Думаю, мой опыт кому-нибудь помог. :) Отдельное спасибо разработчикам этого сайта!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,53

средняя оценка

35.29%

решено проблем

7 943

отзывов

7 571

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты