Вы хотите знать, что такое АД? Станьте клиентом Южного филиала банка и вся ваша жизнь превратиться в сплошной АД. Другими словами это не описать. Начало здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2047281
Сегодня утро началось с непонятного смс от банка о наличии просроченной задолженности и блокировки карт. «Ух ты! Развлекается банк» - подумала я. Пальцы уже набирали заветный телефонный номер банка. Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью радостно сообщил, что у меня просроченная задолженность в сумме почти 4 тысячи рублей, срок просрочки – уже 25 дней. «Странно», - подумала я. В начале сентября (ориентировочно 6-10) звонила в информационный центр, чтобы убедиться, что сентябрьский платеж по погашению кредита прошел, мне ответили, что погашение прошло нормально. (Для несведущих поясню, что периодически банк забывает производить очередные погашения или списывает не по графику).
Интересуюсь у сотрудника, по какой причине возникла просрочка. Ответ сотрудника сразил. «Это наверно вы по дебетовой карте операции сверх лимита совершали, теперь надо задолженность погасить». «По какой карте я могла совершать операции, если у меня никогда не было, нет и НЕ БУДЕТ карт вашего банка?» - спросила я. «Вы уверены, что у вас нет карт нашего банка, и вы не совершаете по ним операции?» - интересовался сотрудник. «Да, абсолютно уверена». Сотрудник ушел в астрал, а меня оставил наслаждаться музыкой.
Через некоторое время он вернулся и радостно сообщил, что действительно карты на мое имя никогда не выпускались. Вопрос остался открытым – по какой причине возникла просрочка? Ответ сотрудника просто добил. «А кредит у вас есть? Значит, вы не заплатили очередной платеж». «Не угадали – заплатила, при чем заранее и сумму внесла больше, чем сам платеж. Вот перед глазами официальное письмо банка, каким образом исполнять обязательства по кредиту (реквизиты счета), и вот платежное поручение на пополнение нужного счета, исполненное, кстати, вашим же банком». «Ну, тогда я не знаю, я только знаю, что у вас есть просроченная задолженность, и вы должны ее погасить. Иначе мы вам кредитную историю подпортим. А как она возникла, вам расскажут в отделении. Это наверно техническая проблема» - ответил сотрудник.
Ну конечно, ведь у меня куча свободного времени, которое я не знаю, как потратить. А тут такое заманчивое предложение от банка – съездить к ним в отделение и разобраться, как могла возникнуть просрочка.
Неа, что-то неохота совершенно. Что-то у меня в последнее время рвотный рефлекс сформировался на ваш филиал Южный. Тем более и зам. директор этого филиала сказал, что я вам больше не клиент, видеть меня вы не рады и обслуживать меня у вас большого желания нет. Разбирайтесь со своими техническими проблемами сами, без меня.
Максимум, что могу для вас сделать – дать копию официального письма за подписью зам. директора и копию платежки. А вы уж сами разбирайтесь, в какой момент у вас возникла техническая проблема в головах сотрудников. Когда один сотрудник письмо официальное составлял? Или может когда второй сотрудник это официальное письмо подписывал? Ну, или в крайнем случае, когда третий сотрудник утверждал, что именно на этот счет нужно вносить средства и это единственная возможность исполнения обязательства по кредиту (есть диктофонная запись)?
Вот втроем теперь собирайтесь и разбирайтесь. А если еще будут смс и звонки от вас с требованием погасить несуществующую просроченную задолженность – напишу заявление в милицию об угрозах и вымогательстве.
